VinaHost cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng bằng các hình thức sau:
1. Hỗ trợ qua website
Đây là hình thức hỗ trợ ưu tiên và được khuyến khích sử dụng trong tất cả các trường hợp. Hệ thống hỗ trợ qua website được đảm bảo 24/7, cho phép khách hàng liên hệ với VinaHost và nhận được câu trả lời cho bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu nào trong thời gian sớm nhất.
Các yêu cầu trợ giúp liên quan tới lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đến 1 giờ tùy theo mức ưu tiên và độ phức tạp của vấn đề. Các thắc mắc về việc thanh toán hay yêu cầu tư vấn dịch vụ cũng sẽ được trả lời và giải quyết ngay cả ngoài giờ hành chính. Ngoài ra, hệ thống này sẽ cho phép khách hàng lưu trữ và theo dõi các yêu cầu trợ giúp đã và đang được giải quyết.
Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu nào, xin hãy gửi yêu cầu trợ giúp tới VinaHost tại đây hoặc email về địa chỉ support@vinahost.vn.
2. Hỗ trợ qua điện thoại
Trong giờ làm việc (8h sáng - 5h chiều từ thứ 2 đến thứ 6 và 8h sáng - 12h trưa thứ 7): (08) 3511 9384
Đây là hình thức hỗ trợ dành cho các khách hàng cần tư vấn về việc lựa chọn sử dụng dịch vụ hosting tại VinaHost hoặc các thông báo khẩn cấp (các trường hợp website gặp lỗi nghiêm trọng không truy cập được hoặc khách hàng không thể liên hệ với hệ thống hỗ trợ VinaHost qua website/email). Chúng tôi sẽ hạn chế việc giải quyết các yêu cầu trợ giúp liên quan tới việc khắc phục lỗi đăng nhập hoặc thay đổi thông tin khách hàng qua điện thoại vì lý do bảo mật.
3. Hỗ trợ trực tuyến live chat
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, VinaHost đang thử nghiệm triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến live chat cho phép khách hàng trao đổi trực tiếp với bộ phận tư vấn và nhân viên kỹ thuật. Hệ thống live chat là giải pháp hiệu quả trong những trường hợp cần tư vấn lựa chọn và sử dụng dịch vụ hoặc khắc phục các lỗi đơn giản trên website của khách hàng.
Trong thời gian thử nghiệm hiện tại, hình thức hỗ trợ này chỉ được cung cấp trong giờ làm việc hành chính (8h sáng - 5h chiều từ thứ 2 đến thứ 6 và 8h sáng - 12h trưa thứ 7). Để truy cập vào hệ thống live chat của VinaHost, bạn có thể bấm vào nút dưới đây:
