#1. Quản trị máy chủ theo tháng

  • Chỉ dành cho khách hàng VPS / Dedicated Server / Colocation sử dụng hệ điều hành Linux.

  • Phí dịch vụ hàng tháng: 2.000.000 VNĐ/server.

  • Bao gồm toàn bộ dịch vụ quản trị miễn phí dành cho VPS / Dedicated Server / Colocation.

  • Cài đặt & cấu hình các dịch vụ chính của web server.
    • Bao gồm các phần mềm Apache, Nginx, PHP, MySQL, Exim, BIND hoặc các phần mềm tương thích trên Linux cung cấp chức năng tương tự.
    • Dựa trên thống kê sử dụng hoặc yêu cầu của khách hàng để tinh chỉnh tối ưu hóa cấu hình.

  • Cài đặt các phần mềm & dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng:
    • Tư vấn lựa chọn những phần mềm & dịch vụ cung cấp chức năng theo yêu cầu của khách hàng.
    • Hỗ trợ cài đặt & triển khai các công nghệ, phần mềm & dịch vụ tương thích với cấu hình hệ thống đang sử dụng.
    • Cấu hình chi tiết các phần mềm & dịch vụ và hướng dẫn cách sử dụng.

  • Định kỳ cập nhật hệ thống:
    • Kiểm tra & cập nhật bản vá lỗi hàng tuần.
    • Cập nhật kernel hệ điều hành & phiên bản mới của các phần mềm / dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.

  • Cài đặt & cấu hình tường lửa để hạn chế các tấn công DDOS:
    • Triển khai sử dụng các công cụ chống DDOS tự động.
    • Theo dõi xử lý các tấn công DDoS quy mô vừa và nhỏ.
    • Cấu hình tường lửa theo nhu cầu sử dụng của khách hàng.

  • Kiểm tra & xử lý các lỗ hổng bảo mật:
    • Kiểm tra định kỳ các lỗi bảo mật trên máy chủ bằng các công cụ tự động.
    • Tìm hiểu phân tích các phương thức tấn công khi có dấu hiệu bị tấn công phá hoại, triển khai biện pháp phòng chống thích hợp.
    • Đánh giá mức độ bảo mật của mã nguồn đang sử dụng, kiểm tra quy trình quản lý website của khách hàng và tư vấn hướng giải quyết.
    • Sử dụng bản sao lưu dữ liệu tương ứng để khôi phục hoạt động của website khi bị tấn công nếu cần thiết.

  • Cấu hình cơ chế sao lưu dữ liệu theo yêu cầu của khách hàng:
    • Cấu hình sao lưu trên máy chủ của khách hàng hoặc trên hệ thống sao lưu riêng lẻ.
    • Cấu hình sao lưu xoay vòng hàng ngày / hàng tuần hoặc hàng tháng.
    • Cấu hình lọc các dữ liệu không cần thiết khi tiến hành sao lưu.
    • Thực hiện việc phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu khi cần thiết.
    • Kiểm tra định kỳ hàng tuần, đảm bảo hệ thống sao lưu dữ liệu hoạt động ổn định.

  • Sử dụng hệ thống theo dõi của VinaHost:
    • Theo dõi những dịch vụ cơ bản của máy chủ (SSH/Apache/Nginx/MySQL), kết nối mạng và mức độ tài nguyên sử dụng của máy chủ.
    • Cấu hình hệ thống gửi thông báo tự động cho phòng kỹ thuật VinaHost và khách hàng qua email (nếu có yêu cầu) khi máy chủ gặp sự cố.
    • Cung cấp thông tin thống kê về mức sử dụng tài nguyên để tư vấn nâng cấp máy chủ hoặc tinh chỉnh tối ưu hóa cấu hình website nếu cần thiết.

  • Hỗ trợ xử lý các sự cố theo thông báo từ hệ thống cảnh báo sự cố của VinaHost hoặc theo thông báo từ phía khách hàng:
    • Tiếp nhận (qua hệ thống ticket 24/24 và qua điện thoại trong giờ hành chính) trong vòng 30 phút.
    • Các sự cố được phân loại ưu tiên ở mức cao theo quy định của phòng kỹ thuật.
    • Thông báo cập nhật thường xuyên 4h/lần qua hệ thống ticket/email đối với những trường hợp phức tạp và thời gian xử lý kéo dài.
    • Thông báo cập nhật về tình hình xử lý sự cố qua điện thoại khi cần thiết.

  • Hỗ trợ xử lý các lỗi của các dịch vụ chính trên máy chủ (SSH/Apache/Nginx/MySQL):
    • Cấu hình hệ thống gửi thông báo tự động cho phòng kỹ thuật VinaHost về các lỗi dịch vụ.
    • Kiểm tra xử lý các thông báo lỗi hệ thống theo đánh giá mức độ ưu tiên của phòng kỹ thuật.
    • Kiểm tra xử lý tất cả các lỗi của web server và các dịch vụ liên quan khi khách hàng yêu cầu.

  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan tới yêu cầu của mã nguồn website:
    • Kiểm tra xác định yêu cầu cấu hình máy chủ để đáp ứng được yêu cầu của mã nguồn website của khách hàng.
    • Đảm bảo khi chuyển mã nguồn website từ nhà cung cấp khác về máy chủ mới của VinaHost sẽ hoạt động ổn định tương đương máy chủ hiện tại.
    • Xác định nguyên nhân một website gặp vấn đề truy cập / hiển thị lỗi.

  • Về việc phối hợp với khách hàng:
    • VinaHost giữ quyền truy cập tới máy chủ của khách hàng qua key & mật khẩu root.
    • Chỉ cung cấp root login cho khách hàng trong trường hợp thực sự cần thiết.
    • VinaHost lưu trữ đầy đủ về những cấu hình đã thực hiện trên máy chủ và cung cấp cho khách hàng khi có yêu cầu.
    • Khách hàng không tự can thiệp thay đổi cấu hình máy chủ hoặc chỉ thực hiện thay đổi cấu hình theo hướng dẫn của VinaHost.
    • Khách hàng cần thông báo cho VinaHost khi thực hiện thay đổi cấu hình của mã nguồn có thể ảnh hưởng tới hoạt động của website hoặc mức độ bảo mật của máy chủ.

  • Những trường hợp VinaHost có thể yêu cầu tính thêm phí dịch vụ:
    • Cần trực tiếp can thiệp vào mã nguồn website của khách hàng để khắc phục lỗi (lỗi không do cấu hình máy chủ gây ra).
    • Khách hàng tự can thiệp thay đổi cấu hình máy chủ mà không thông báo phối hợp với phòng kỹ thuật.
    • Khách hàng yêu cầu VinaHost thực hiện các thao tác quản lý tài khoản riêng lẻ có thể tự thực hiện qua giao diện quản lý của khách hàng hoặc tự thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật VinaHost (các thao tác như tạo tài khoản mới, đổi mật khẩu & cấu hình các gói hosting, upload dữ liệu từ máy tính của khách hàng).
    • Nghiên cứu các công nghệ mới (các chức năng chưa được phát triển & công bố rộng rãi) để đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
    • Cài đặt, cấu hình và quản trị các phần mềm chưa được hỗ trợ đầy đủ trên Linux hoặc quá phức tạp vượt quá khả năng của phòng kỹ thuật.

  • Những trường hợp không nằm trong giới hạn hỗ trợ của gói dịch vụ quản trị máy chủ và không được đảm bảo:
    • Máy chủ bị tấn công từ các botnet lớn & tấn công kéo dài: VinaHost sẽ triển khai các biện pháp xử lý tương ứng, tuy nhiên tốc độ truy cập tới máy chủ vẫn có thể bị ảnh hưởng.
    • Xảy ra các trường hợp thiên tai bất khả kháng như động đất, lũ lụt, cháy... hoặc các trường hợp khủng bố phá hoại gây hư hại phần cứng máy chủ và ảnh hưởng trực tiếp tới dữ liệu & các bản sao lưu dữ liệu trên máy chủ.
    • VinaHost sẽ hạn chế việc triển khai các công cụ do VinaHost phát triển trên máy chủ nếu khách hàng yêu cầu quyền root login.
    • Khách hàng trực tiếp can thiệp thay đổi mã nguồn website gây lỗi truy cập hoặc lỗi hiển thị trên website.
    • Khách hàng sử dụng máy chủ cho mục đích gửi thư quảng cáo gây ra tình trạng IP bị chặn.
    • Khách hàng sử dụng mã nguồn không có bản quyền (các bản cracked/nulled có chứa lỗ hổng bảo mật backdoor) hoặc mã nguồn có phiên bản quá cũ chưa được cập nhật và không thực hiện việc nâng cấp để khắc phục lỗ hổng bảo mật theo đề nghị từ phòng kỹ thuật.
    • Khách hàng yêu cầu cài đặt và cung cấp các giao diện quản trị miễn phí có chức năng tương đương các hệ thống quản lý có phí bản quyền (cPanel/DirectAdmin).

#2. Quản trị máy chủ theo giờ

  • Phòng kỹ thuật có thể thực hiện từng phần hoặc toàn bộ các phần việc của gói dịch vụ quản trị máy chủ theo tháng theo yêu cầu của khách hàng và tính phí một lần thay vì hàng tháng. Phí dịch vụ khởi điểm là 100.000 VND/giờ, thời gian thực hiện thực tế tùy theo độ phức tạp của công việc.