Tiếng Việt
English
简体中文
VinaHost 制定了退款政策以：
• 为新客户体验服务创造条件。
• 让客户轻松尝试新服务。
• 当服务不符合承诺时，保护客户权益。
本政策适用于某些特定服务，但有以下明确条件：
1.适用范围
退款政策适用于在越南提供的服务，包括：
• 网站托管服务
• 电子邮件托管
• 经销商托管
• 虚拟服务器 (VPS)
注意：此政策不适用于：
• 促销期间购买的产品
• 以上列表中未包含的产品和服务
2.退款条件
2.1 前5天内100％退款
• 适用于政策范围内的所有服务。
• 无需退款理由。
• 退款申请时间：服务开通之日起05天内（客户收到VinaHost服务信息的日期）。
• 如需开具发票：买方有责任按照现行法律规定完成调整或更换发票的协议签署。
• 限制：每个服务每个客户最多 01 次。
• 请求确认后：
o 服务将立即暂停。
o 数据将在 24 小时后删除。
o 客户须支付汇款费用及相关管理费用（如有）。
2.2 5天后部分退款
• 适用于：
o 越南主机、VPS
o 专用服务器租赁服务
o 服务器托管服务
• 剩余金额（扣除每月使用费后）将作为信用额度退还到您的 VinaHost 帐户中。
• 此余额仅可用于在 vinahost.vn 上购买服务，不适用于：
o 域名
o 版权服务
• 不可兑换成现金。
2.3 不予退款的情况
退款政策不适用于以下情况：
• 客户违反服务条款（例如用于非法目的）。
• 客户可以自行更改或降级其服务包。
• 购买的额外服务和资源，例如：
o 域名
o 私有 IP 地址
o 专用的反 DDoS 防火墙
o 版权服务
o Email 365、Google Workspace
• 重复信息的情况：
o 相同的身份证号码/CCCD
o 之前使用过的相同域名
o 相同的注册电话号码
3. 退款表格
退款将按照原始付款方式进行：
• 银行转账：退款至客户提供的账号。
• 在线支付网关：onepay、MoMo、信用卡（Visa、Mastercard）。
• VINAHOST 帐户：根据要求，退款至 vinahost.vn 帐户以继续使用其他服务。
4.退款流程
客户使用注册该服务的电子邮件向 billing@vinahost.vn 发送退款请求，并提供以下信息：
• 订单代码或发票代码
• 退款原因（如果 5 天后提出申请）
• 收件人帐户信息（如果需要）
• 传输图像
处理时间：
• VinaHost 在 1-3 个工作日内验证
• 验证后，将根据所使用的付款方式处理退款。
5.退款时间
退款方式 处理时间
VinaHost 账户 1 – 3 个工作日
银行转账 7 – 14 个工作日
信用卡/Visa/Master 7 – 90 天（取决于银行）
上述时间从 VinaHost 验证退款请求完成时开始计算。
6. VinaHost 的权限和争议解决
• 如果 VinaHost 发现客户有以下情况，则有权拒绝或取消服务：
o 有滥用退款政策的迹象
• 任何产生的争议将由越南法律规定的有管辖权的法院解决。
非常感谢您信任并使用 VinaHost 的服务！
VinaHost is a frontrunner in the provision of Servers – Hosting – Cloud services, alongside other technological solutions, catering to both the Vietnamese and international markets. Established in May 2008, VinaHost has swiftly expanded its global presence, serving thousands of customers across Vietnam, China, the USA, South Korea, Japan, Singapore, Thailand, and numerous other countries worldwide.
