退款政策

VinaHost 制定了退款政策以:
• 为新客户体验服务创造条件。
• 让客户轻松尝试新服务。
• 当服务不符合承诺时,保护客户权益。
本政策适用于某些特定服务,但有以下明确条件:

1.适用范围

退款政策适用于在越南提供的服务,包括:
• 网站托管服务
• 电子邮件托管
• 经销商托管
• 虚拟服务器 (VPS)
注意:此政策不适用于:
• 促销期间购买的产品
• 以上列表中未包含的产品和服务

2.退款条件

2.1 前5天内100%退款

• 适用于政策范围内的所有服务。
• 无需退款理由。
• 退款申请时间:服务开通之日起05天内(客户收到VinaHost服务信息的日期)。
• 限制:每个服务每个客户最多 01 次。
• 请求确认后:
o 服务将立即暂停。
o 数据将在 24 小时后删除。
o 客户须支付汇款费用及相关管理费用(如有)。

2.2 5天后部分退款

• 适用于:
o 越南主机、VPS
o 专用服务器租赁服务
o 服务器托管服务
• 剩余金额(扣除每月使用费后)将作为信用额度退还到您的 VinaHost 帐户中。
• 此余额仅可用于在 vinahost.vn 上购买服务,不适用于:
o 域名
o 版权服务
• 不可兑换成现金。

2.3 不予退款的情况

退款政策不适用于以下情况:
• 客户违反服务条款(例如用于非法目的)。
• 客户可以自行更改或降级其服务包。
• 购买的额外服务和资源,例如:
o 域名
o 私有 IP 地址
o 专用的反 DDoS 防火墙
o 版权服务
o Email 365、Google Workspace
• 重复信息的情况:
o 相同的身份证号码/CCCD
o 之前使用过的相同域名
o 相同的注册电话号码

3. 退款表格

退款将按照原始付款方式进行:
• 银行转账:退款至客户提供的账号。
• 在线支付网关:onepay、MoMo、信用卡(Visa、Mastercard)。
• VINAHOST 帐户:根据要求,退款至 vinahost.vn 帐户以继续使用其他服务。

4.退款流程

客户使用注册该服务的电子邮件向 billing@vinahost.vn 发送退款请求,并提供以下信息:
• 订单代码或发票代码
• 退款原因(如果 5 天后提出申请)
• 收件人帐户信息(如果需要)
• 传输图像
处理时间:
• VinaHost 在 1-3 个工作日内验证
• 验证后,将根据所使用的付款方式处理退款。

5.退款时间

退款方式 处理时间
VinaHost 账户 1 – 3 个工作日
银行转账 7 – 14 个工作日
信用卡/Visa/Master 7 – 90 天(取决于银行)
上述时间从 VinaHost 验证退款请求完成时开始计算。

6. VinaHost 的权限和争议解决

• 如果 VinaHost 发现客户有以下情况,则有权拒绝或取消服务:
o 有滥用退款政策的迹象
• 任何产生的争议将由越南法律规定的有管辖权的法院解决。
非常感谢您信任并使用 VinaHost 的服务!
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