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VinaHost 制定了退款政策以：
• 为新客户体验服务创造条件。
• 让客户轻松尝试新服务。
• 当服务不符合承诺时，保护客户权益。
本政策适用于某些特定服务，但有以下明确条件：
1.适用范围
退款政策适用于在越南提供的服务，包括：
• 网站托管服务
• 电子邮件托管
• 经销商托管
• 虚拟服务器 (VPS)
注意：此政策不适用于：
• 促销期间购买的产品
• 以上列表中未包含的产品和服务
2.退款条件
2.1 前5天内100％退款
• 适用于政策范围内的所有服务。
• 无需退款理由。
• 退款申请时间：服务开通之日起05天内（客户收到VinaHost服务信息的日期）。
• 如需开具发票：买方有责任按照现行法律规定完成调整或更换发票的协议签署。
• 限制：每个服务每个客户最多 01 次。
• 请求确认后：
o 服务将立即暂停。
o 数据将在 24 小时后删除。
o 客户须支付汇款费用及相关管理费用（如有）。
2.2 5天后部分退款
• 适用于：
o 越南主机、VPS
o 专用服务器租赁服务
o 服务器托管服务
• 剩余金额（扣除每月使用费后）将作为信用额度退还到您的 VinaHost 帐户中。
• 此余额仅可用于在 vinahost.vn 上购买服务，不适用于：
o 域名
o 版权服务
• 不可兑换成现金。
2.3 不予退款的情况
退款政策不适用于以下情况：
• 客户违反服务条款（例如用于非法目的）。
• 客户可以自行更改或降级其服务包。
• 购买的额外服务和资源，例如：
o 域名
o 私有 IP 地址
o 专用的反 DDoS 防火墙
o 版权服务
o Email 365、Google Workspace
• 重复信息的情况：
o 相同的身份证号码/CCCD
o 之前使用过的相同域名
o 相同的注册电话号码
3. 退款表格
退款将按照原始付款方式进行：
• 银行转账：退款至客户提供的账号。
• 在线支付网关：onepay、MoMo、信用卡（Visa、Mastercard）。
• VINAHOST 帐户：根据要求，退款至 vinahost.vn 帐户以继续使用其他服务。
4.退款流程
客户使用注册该服务的电子邮件向 billing@vinahost.vn 发送退款请求，并提供以下信息：
• 订单代码或发票代码
• 退款原因（如果 5 天后提出申请）
• 收件人帐户信息（如果需要）
• 传输图像
处理时间：
• VinaHost 在 1-3 个工作日内验证
• 验证后，将根据所使用的付款方式处理退款。
5.退款时间
退款方式 处理时间
VinaHost 账户 1 – 3 个工作日
银行转账 7 – 14 个工作日
信用卡/Visa/Master 7 – 90 天（取决于银行）
上述时间从 VinaHost 验证退款请求完成时开始计算。
6. VinaHost 的权限和争议解决
• 如果 VinaHost 发现客户有以下情况，则有权拒绝或取消服务：
o 有滥用退款政策的迹象
• 任何产生的争议将由越南法律规定的有管辖权的法院解决。
非常感谢您信任并使用 VinaHost 的服务！
