VinaHost는 다음을 위해 환불 정책을 수립합니다.

• 새로운 고객이 서비스를 경험할 수 있는 환경을 조성합니다.

• 고객이 새로운 서비스를 쉽게 시도할 수 있도록 하세요.

• 서비스가 약속을 이행하지 않을 경우 고객의 권리를 보호합니다.

본 정책은 다음과 같은 명확한 조건이 있는 특정 서비스에 적용됩니다.

1. 적용범위

환불 정책은 다음을 포함하여 베트남에서 제공되는 서비스에 적용됩니다.

• 웹사이트 호스팅 서비스

• 이메일 호스팅

• 리셀러 호스팅

• 가상 서버(VPS)

참고: 이 정책은 다음에는 적용되지 않습니다.

• 프로모션 기간 동안 구매한 상품

• 위 목록에 포함되지 않은 제품 및 서비스

2. 환불 조건

2.1 첫 5일 이내 100% 환불

• 정책 범위 내의 모든 서비스에 적용됩니다.

• 환불 사유가 필요하지 않습니다.

• 환불 요청 기간: 서비스 활성화 날짜(고객이 VinaHost에서 서비스 정보를 받은 날짜)로부터 5일 이내입니다.

• 제한: 최대 1회/서비스/고객.

• 요청이 확인된 후:

o 서비스가 즉시 중단됩니다.

o 데이터는 24시간 후 삭제됩니다.

o 고객은 송금 수수료 및 관련 관리 수수료(있는 경우)를 지불해야 합니다.

2.2 5일 후 부분 환불

• 적용 대상:

o 베트남의 호스팅, VPS

o 전용 서버 임대 서비스

o 서버 콜로케이션 서비스

• 남은 금액(월별 사용료를 공제한 후)은 VinaHost 계정에 크레딧으로 환불됩니다.

• 이 잔액은 vinahost.vn에서 서비스를 구매하는 데만 사용할 수 있으며, 다음에는 적용되지 않습니다.

o 도메인 이름

o 저작권이 있는 서비스

• 현금으로 교환할 수 없습니다.

2.3 환불이 허용되지 않는 경우

다음의 경우에는 환불 정책이 적용되지 않습니다.

• 고객이 서비스 약관을 위반하는 경우(예: 불법적인 목적으로 사용하는 경우).

• 고객은 서비스 패키지를 직접 변경하거나 다운그레이드할 수 있습니다.

• 다음과 같은 추가 서비스 및 리소스 구매:

o 도메인 이름

o 개인 IP 주소

o 전담 DDoS 방지 방화벽

o 저작권 서비스

o 이메일 365, 구글 워크스페이스

• 중복 정보의 경우:

o 동일한 ID 번호/CCCD

o 이전에 사용했던 것과 동일한 도메인 이름

o 동일한 등록된 전화번호

3. 환불 신청서

환불은 원래 결제 방법에 따라 이루어집니다.

• 은행 송금: 고객이 제공한 계좌번호로 환불됩니다.

• 온라인 결제 게이트웨이: Onepay, MoMo, 신용카드(Visa, Mastercard).

• VINAHOST 계정: 요청 시 vinahost.vn 계정으로 환불해 드리고 다른 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

4. 환불 절차

고객은 서비스에 등록된 이메일을 사용하여 다음 정보와 함께 billing@vinahost.vn으로 환불 요청을 보냅니다.

• 주문 코드 또는 송장 코드

• 환불 사유 (5일 이후 요청 시)

• 수신자 계정 정보(필요한 경우)

• 이미지 전송

처리 시간:

• VinaHost는 1~3 영업일 이내에 확인합니다.

• 확인 후, 사용된 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

5. 환불 시간

환불 방법 처리 시간

VinaHost 계정 1~3 영업일

은행 송금 7~14 영업일

신용카드/Visa/Master 7~90일 (은행에 따라 다름)

위 시간은 VinaHost가 환불 요청 완료를 확인한 시점부터 계산됩니다.

6. VinaHost의 권한 및 분쟁 해결

• VinaHost는 고객이 다음과 같은 행위를 하는 것을 감지하면 서비스를 거부하거나 취소할 권리가 있습니다.

o 환불 정책 남용의 징후가 있습니다.

o 서비스 약관 위반

• 발생하는 모든 분쟁은 베트남 법에 따라 관할권을 가진 법원에서 해결됩니다.

VinaHost의 서비스를 신뢰하고 이용해 주셔서 대단히 감사합니다!

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