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VinaHost は次のような返金ポリシーを構築しています。
• 新規顧客がサービスを体験できる環境を整えます。
• 顧客が新しいサービスを簡単に試せるようにします。
• サービスがコミットメントを満たさない場合、顧客の権利を保護します。
このポリシーは、以下の明確な条件を満たす特定のサービスに適用されます。
1. 適用範囲
払い戻しポリシーは、ベトナムで提供される以下のサービスに適用されます。
• ウェブサイトホスティングサービス
• メールホスティング
• リセラーホスティング
• 仮想サーバー（VPS）
注: このポリシーは以下の場合には適用されません。
• プロモーション期間中に購入された商品
• 上記のリストに含まれていない製品およびサービス
2. 払い戻し条件
2.1 最初の5日以内は100%返金
• ポリシーの範囲内のすべてのサービスに適用されます。
• 返金理由は必要ありません。
• 払い戻しの申請期限: サービス開始日 (お客様が VinaHost からサービス情報を受け取った日) から 5 日以内。
• 制限：最大 1 回 / サービス / 顧客。
• リクエストが確認された後:
o サービスは即時停止されます。
o データは24時間後に削除されます。
o お客様は送金手数料および関連する事務手数料（該当する場合）を支払うものとします。
2.2 5日後の一部返金
• 対象:
o ベトナムのホスティング、VPS
専用サーバーレンタルサービス
o サーバーコロケーションサービス
• 残額（月額使用料を差し引いた金額）は、VinaHost アカウントにクレジットとして返金されます。
• この残高はvinahost.vnでのサービス購入にのみ使用でき、以下のサービスには適用されません。
o ドメイン名
o 著作権のあるサービス
• 現金との交換はできません。
2.3 払い戻しが認められない場合
以下の場合には返金ポリシーは適用されません。
• お客様が利用規約に違反した場合（例：違法な目的での使用）。
• お客様はサービス パッケージを自分で変更またはダウングレードできます。
• 次のような追加サービスおよびリソースの購入:
o ドメイン名
o プライベートIPアドレス
o 専用のDDoS対策ファイアウォール
o 著作権サービス
o Email 365、Google Workspace
• 情報が重複している場合:
o 同じID番号/CCCD
o 以前と同じドメイン名
o 同じ登録電話番号
3. 払い戻しフォーム
払い戻しは、元の支払い方法に従って行われます。
• 銀行振込：お客様が指定した口座番号に返金します。
• オンライン決済ゲートウェイ：onepay、MoMo、クレジットカード（Visa、Mastercard）。
• VINAHOST アカウント: リクエストに応じて、vinahost.vn のアカウントに払い戻しを行い、他のサービスを引き続きご利用いただけます。
4. 払い戻し手続き
お客様は、サービスに登録したメール アドレスを使用して、次の情報を添えて billing@vinahost.vn に払い戻しリクエストを送信します。
• 注文コードまたは請求書コード
• 払い戻しの理由（5日以降にリクエストされた場合）
• 受信者のアカウント情報（必要な場合）
• 画像を転送する
処理時間:
• VinaHostは1～3営業日以内に確認します
• 確認後、お支払い方法に応じて払い戻しが行われます。
5. 払い戻し時間
払い戻し方法 処理時間
VinaHostアカウント 1～3営業日
銀行振込 7～14営業日
クレジットカード/Visa/Master 7～90日（銀行によって異なります）
上記の時間は、VinaHost が払い戻しリクエストの完了を確認した時点から計算されます。
6. VinaHostの権限と紛争解決
• VinaHost は、顧客が以下の状態にあることを検知した場合、サービスを拒否またはキャンセルする権利を有します。
返金ポリシーの乱用の兆候がある
o 利用規約違反
• 生じるすべての紛争は、ベトナム法に基づき管轄裁判所で解決されます。
VinaHost のサービスを信頼してご利用いただき誠にありがとうございます。
