VinaHost cung cấp dịch vụ hỗ trợ hosting không giới hạn và hỗ trợ hosting có giới hạn được quy định chi tiết tại chính sách hỗ trợ hosting.

Hỗ trợ không giới hạn

• Xử lý tất cả các lỗi liên quan tới cấu hình của hệ thống máy chủ shared hosting.
• Hướng dẫn hoặc trực tiếp thực hiện các thao tác quản lý gói dịch vụ.
• Xác định nguyên nhân lỗi website và tư vấn hướng dẫn cách xử lý.
• Thực hiện các thao tác khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu cũ.
• Chuyển dữ liệu giữa các gói dịch vụ trong cùng hệ thống máy chủ của VinaHost.

Hỗ trợ có giới hạn (thực hiện một lần, kèm theo hướng dẫn dành cho khách hàng):

• Cài đặt mã nguồn website
• Chuyển dữ liệu từ nhà cung cấp khác sang máy chủ VinaHost.

Hạn chế hỗ trợ:

• Cài đặt, kiểm tra xử lý lỗi liên quan tới mã nguồn vi phạm bản quyền hoặc mã nguồn bị mã hóa.
• Trực tiếp thực hiện các thao tác can thiệp vào mã nguồn hoặc nội dung website của khách hàng.
• Trực tiếp thực hiện các thao tác cấu hình hoặc quản trị nội dung website thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Khách hàng có thể tham khảo thêm dịch vụ hỗ trợ theo sự cố trong trường hợp cần thiết.