Lỗi SSL Handshake Failed là gì? Nguyên nhân và cách sửa lỗi

SSL Handshake Failed là lỗi phổ biến khi truy cập các trang web HTTPS, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý. Vì sao trình duyệt lại từ chối kết nối dù website vẫn hoạt động bình thường? Trong bài viết này, VinaHost sẽ cùng bạn khám phá nguyên nhân sâu xa và cách khắc phục lỗi này hiệu quả nhất.

1. SSL Handshake Failed là lỗi gì?

SSL Handshake Failed (Lỗi bắt tay SSL thất bại) là tình trạng xảy ra khi trình duyệt của người dùng và máy chủ web (web server) không thể thiết lập một kết nối bảo mật thông qua giao thức SSL/TLS.

Trong quá trình thiết lập kết nối bảo mật, trình duyệt và máy chủ sẽ thực hiện quá trình “bắt tay” để xác thực danh tính lẫn nhau, đảm bảo cả hai đều đáng tin cậy. Nếu mọi thứ hợp lệ, giao thức HTTPS sẽ được kích hoạt để truyền dữ liệu an toàn.

Tuy nhiên, nếu xảy ra sự cố như: chứng chỉ không hợp lệ, cấu hình sai hoặc không hỗ trợ cùng phiên bản bảo mật thì quá trình kết nối sẽ bị ngắt và thông báo lỗi SSL Handshake Failed sẽ xuất hiện.

Lỗi này không chỉ ngăn người dùng truy cập vào website mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và trải nghiệm khách hàng, đặc biệt nghiêm trọng đối với các trang thương mại điện tử cần bảo mật cao bằng SSL thương mại điện tử hay các cổng thanh toán trực tuyến.

2. Nguyên nhân gây ra lỗi SSL Handshake Failed

Các yếu tố khiến quá trình bắt tay SSL thất bại thường được phân loại thành hai nhóm chính: lỗi xuất phát từ phía cấu hình máy chủ và lỗi từ môi trường của người dùng.

2.1. Các nguyên nhân từ phía Máy chủ

Dưới đây là những nguyên nhân kỹ thuật thường gặp nhất mà quản trị viên hệ thống cần kiểm tra:

• Chứng chỉ SSL hết hạn hoặc không hợp lệ: Khi chứng chỉ SSL trên máy chủ đã hết hạn, bị thu hồi hoặc không được cấp phát bởi một Certificate Authority (CA) đáng tin cậy, trình duyệt sẽ chặn kết nối ngay lập tức để bảo vệ người dùng.
• Cấu hình sai tên miền: Chứng chỉ SSL phải khớp chính xác với tên miền mà người dùng truy cập. Nếu bạn cài đặt SSL cho domain chính nhưng không cấu hình cho subdomain (ví dụ: dùng Standard SSL thay vì Wildcard SSL), trình duyệt sẽ báo lỗi.
• Thiếu chuỗi chứng chỉ trung gian (Intermediate Certificate): Một số máy chủ không gửi kèm đầy đủ chuỗi chứng chỉ (Chain bundle), khiến trình duyệt không thể xác minh nguồn gốc của SSL. Đây là nguyên nhân chính dẫn đến lỗi unable to get local issuer certificate.
• Giao thức không tương thích: Nếu máy chủ chỉ hỗ trợ các phiên bản cũ (SSL 3.0, TLS 1.0) trong khi trình duyệt hiện đại yêu cầu tối thiểu TLS 1.2, kết nối sẽ thất bại. Lỗi này thường hiển thị dưới dạng mã ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH.
• Bộ mã hóa (Cipher Suite) không khớp: Hai bên không thể thống nhất thuật toán mã hóa chung để giải mã dữ liệu.
• Cấu hình SNI (Server Name Indication) không chính xác: SNI cần thiết khi lưu trữ nhiều chứng chỉ SSL trên cùng một địa chỉ IP. Cấu hình sai SNI thường gây ra lỗi bắt tay trên các server dùng chung IP.

2.2. Các nguyên nhân từ phía Người dùng

Đôi khi server hoạt động hoàn toàn bình thường nhưng thiết bị của người dùng lại gặp các vấn đề sau dẫn đến lỗi SSL Handshake Failed:

• Sai ngày và giờ trên thiết bị: Nếu thời gian hệ thống sai lệch quá nhiều so với thực tế, chứng chỉ SSL có thể bị hiểu nhầm là “chưa có hiệu lực” hoặc “đã hết hạn” .
• Lỗi từ cache hoặc cookie: Dữ liệu duyệt web cũ bị hỏng có thể gây xung đột. Đây cũng là tác nhân gây ra lỗi ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR phổ biến.
• Phần mềm diệt virus hoặc Tường lửa (Firewall): Một số chương trình bảo mật hoặc WAF quét quá sâu vào kết nối HTTPS và vô tình chặn quá trình bắt tay (Handshake).
• Trình duyệt quá cũ: Sử dụng trình duyệt không còn được hỗ trợ cập nhật bảo mật sẽ không thể giao tiếp với các máy chủ sử dụng chuẩn mã hóa mới.

3. Cách giải quyết lỗi SSL Handshake Failed cho chủ website

Khi đã nắm được nguyên nhân gây ra lỗi SSL Handshake Failed, bạn có thể bắt đầu quá trình khắc phục một cách hiệu quả hơn. Dưới đây là các bước quan trọng mà chủ website hoặc quản trị viên (Admin) cần thực hiện theo trình tự ưu tiên.

3.1. Kiểm tra trạng thái SSL ngay lập tức

Khi gặp lỗi SSL Handshake Failed, bước đầu tiên và đơn giản nhất bạn nên làm là kiểm tra tình trạng chứng chỉ SSL của website. Việc này giúp xác định nhanh liệu chứng chỉ có đang hoạt động bình thường, còn hiệu lực hay có bị thiếu chuỗi trung gian hay không.

Hiện nay, có nhiều công cụ trực tuyến hỗ trợ kiểm tra SSL miễn phí và chính xác, ví dụ như:

• SSL Checker của SSLShopper: Kiểm tra nhanh chuỗi chứng chỉ.
• Why No Padlock: Phát hiện lỗi nội dung hỗn hợp (Mixed content).
• Qualys SSL Labs: Phân tích sâu về độ bảo mật và cấu hình Server.

Những công cụ này sẽ phân tích chi tiết, hiển thị các lỗi cấu hình và đưa ra khuyến nghị cụ thể. Nếu phát hiện chứng chỉ hết hạn, thiếu Intermediate Certificate hoặc dùng giao thức không tương thích, bạn có thể mua SSL giá rẻ và nhanh chóng tiếp tục với các bước khắc phục bên dưới.

3.2. Xác thực thông tin chứng chỉ

Sau khi kiểm tra sơ bộ, bước tiếp theo là xác thực kỹ các thông số của chứng chỉ SSL được cài đặt trên máy chủ. Quá trình này nhằm đảm bảo chứng chỉ được cấp bởi Certificate Authority (CA) uy tín và khớp chính xác với tên miền.

Các bước xác thực cần lưu ý:

• Kiểm tra ngày hết hạn: Nếu đã hết hạn, bạn cần gia hạn ngay lập tức. Bạn có thể tham khảo bảng giá SSL để chọn gói phù hợp.
• Đối chiếu tên miền: Chứng chỉ cần khớp với tên miền chính và các tên miền phụ (subdomain). Nếu bạn dùng nhiều subdomain, hãy đảm bảo đang sử dụng Wildcard SSL thay vì SSL tiêu chuẩn.
• Xác minh tổ chức cấp phát: Trình duyệt chỉ tin tưởng các chứng chỉ từ CA uy tín như Sectigo, GlobalSign hay Geotrust. Nếu bạn dùng chứng chỉ tự ký (Self-signed), lỗi SSL Handshake Failed là điều khó tránh khỏi.
• Kiểm tra thông tin chi tiết: Xem kỹ tên tổ chức, địa chỉ, ngày cấp để đảm bảo không bị giả mạo. Điều này đặc biệt quan trọng với các loại chứng chỉ xác thực cao cấp như EV SSL.

Nếu phát hiện chứng chỉ không hợp lệ hoặc bị thu hồi, bạn nên thay thế bằng một chứng chỉ mới càng sớm càng tốt để tránh gián đoạn kết nối.

3.3. Cài đặt lại chuỗi chứng chỉ

Một nguyên nhân kỹ thuật phổ biến dẫn đến lỗi SSL Handshake Failed là do thiếu chuỗi chứng chỉ trung gian (Intermediate Certificates). Đây là cầu nối giúp trình duyệt xác minh độ tin cậy từ chứng chỉ của bạn đến chứng chỉ gốc (Root CA).

Dấu hiệu cần cài đặt lại chuỗi chứng chỉ:

• Chứng chỉ SSL đã cài đặt nhưng trình duyệt vẫn cảnh báo không tin cậy.
• Công cụ SSL Checker báo lỗi “Missing intermediate certificate”.
• Gặp lỗi unable to get local issuer certificate trên một số thiết bị.

Quy trình cài đặt lại chuẩn:

• Tải đầy đủ file chuỗi chứng chỉ (CA Bundle) từ nhà cung cấp SSL của bạn.
• Cập nhật lại file cấu hình máy chủ web để trỏ đúng đường dẫn của toàn bộ chuỗi chứng chỉ.
• Khởi động lại máy chủ (Restart Service) để áp dụng thay đổi.
• Kiểm tra lại bằng công cụ để đảm bảo chuỗi chứng chỉ đã hoàn chỉnh (Chain complete).

3.4. Cấu hình lại Web Server

Nếu lỗi vẫn xảy ra sau khi xác thực chứng chỉ, nguyên nhân có thể nằm ở cấu hình máy chủ (Web Server Configuration). Các lỗi thường gặp bao gồm: sai đường dẫn, giao thức TLS quá cũ hoặc Cipher Suites yếu.

Trong trường hợp này, bạn nên thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra file cấu hình: Liên hệ bộ phận kỹ thuật để rà soát cấu hình SSL trên Server. Nếu bạn tự quản trị, hãy tham khảo các hướng dẫn cài đặt lại để đảm bảo không bỏ sót bước nào:
  • Hướng dẫn cài SSL trên cPanel
  • Hướng dẫn cài SSL trên DirectAdmin
  • Hướng dẫn cài SSL trên Nginx/Ubuntu
• Nâng cấp giao thức: Yêu cầu cập nhật lên TLS 1.2 hoặc 1.3, loại bỏ hoàn toàn SSL 3.0 và TLS 1.0/1.1.
• Cấu hình SNI: Nếu sử dụng nhiều tên miền trên một IP, hãy chắc chắn SNI (Server Name Indication) đã được bật.

Việc cấu hình đúng máy chủ là yếu tố cốt lõi để khắc phục triệt để lỗi SSL Handshake Failed, đồng thời đảm bảo website vận hành ổn định và bảo mật lâu dài.

4. Cách xử lý lỗi SSL Handshake Failed cho người dùng

Tuy lỗi SSL Handshake Failed thường xuất phát từ phía máy chủ, nhưng trong nhiều trường hợp, vấn đề lại đến từ chính thiết bị hoặc trình duyệt của người dùng. Nếu bạn đang gặp lỗi này khi truy cập một trang web, dưới đây là những cách xử lý đơn giản mà bạn có thể tự thực hiện.

4.1. Kiểm tra ngày giờ hệ thống

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi SSL Handshake Failed ở phía người dùng là thời gian hệ thống bị sai lệch. Chứng chỉ SSL luôn có thời gian hiệu lực cụ thể (Start Date và Expiration Date). Nếu ngày giờ trên máy tính của bạn không trùng khớp với thời gian thực của máy chủ toàn cầu, trình duyệt sẽ cho rằng chứng chỉ đã hết hạn hoặc chưa có hiệu lực.

Cách xử lý:

• Truy cập vào phần Cài đặt ngày giờ (Date & Time Settings) của hệ điều hành.
• Bật chế độ “Đặt giờ tự động” (Set time automatically) để đồng bộ với máy chủ thời gian internet.
• Đảm bảo múi giờ (Time zone) được chọn chính xác với vị trí địa lý hiện tại của bạn.
• Khởi động lại trình duyệt sau khi cập nhật để kiểm tra kết quả.

4.2. Xóa Cache & Dữ liệu duyệt web

Trình duyệt lưu trữ cache, cookie và trạng thái SSL cũ nhằm tăng tốc độ tải trang. Tuy nhiên, nếu dữ liệu này bị lỗi hoặc không còn khớp với chứng chỉ mới cập nhật từ phía server, nó sẽ gây xung đột và dẫn đến các thông báo như Your connection is not private hoặc SSL Handshake Failed.

Cách xử lý:

• Mở cài đặt trình duyệt (Chrome, Firefox, Edge…).
• Truy cập phần Lịch sử hoặc nhấn tổ hợp phím tắt (Ctrl + Shift + Delete trên Windows).
• Chọn Xóa dữ liệu duyệt web , tích chọn cả “Cookie” và “Tệp hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm”.
• Lưu ý chọn khoảng thời gian là “Từ trước đến nay” (All time) để làm sạch hoàn toàn dữ liệu cũ.

4.3. Sử dụng chế độ ẩn danh (Incognito Mode)

Chế độ ẩn danh giúp bạn truy cập web mà không sử dụng cache, cookie cũ hoặc các tiện ích mở rộng (Extensions) đang hoạt động. Đây là cách nhanh nhất để xác định xem lỗi do website hay do trình duyệt của bạn.

Hãy mở cửa sổ ẩn danh (Ctrl + Shift + N trên Chrome) và truy cập lại website. Nếu vào được bình thường, nguyên nhân chắc chắn nằm ở Extension hoặc Cache của trình duyệt chính.

4.4. Tạm tắt phần mềm diệt virus hoặc VPN

Một số phần mềm diệt virus tích hợp tính năng “HTTPS Scanning” hoặc tường lửa cá nhân có thể can thiệp quá sâu vào quá trình bắt tay SSL. Tương tự, nếu bạn đang sử dụng SSL VPN, IP của bạn có thể bị chặn hoặc giao thức không tương thích.

Cách xử lý:

• Tạm thời vô hiệu hóa chức năng “Web Shield” hoặc “HTTPS Scanning” trong phần mềm diệt virus.
• Ngắt kết nối VPN/Proxy để sử dụng mạng gốc.
• Kiểm tra xem máy tính có đang bị chặn bởi WAF (Web Application Firewall) của website hay không.

Lưu ý: Sau khi kiểm tra xong, hãy bật lại các phần mềm bảo mật ngay lập tức để đảm bảo an toàn.

4.5. Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất

Các trình duyệt cũ thường không hỗ trợ giao thức TLS 1.3 hoặc các bộ mã hóa mới (Cipher Suites). Điều này khiến quá trình giao tiếp với các máy chủ hiện đại bị thất bại.

Cách xử lý:

• Truy cập vào Cài đặt > Giới thiệu (About) để trình duyệt tự động tải bản cập nhật.
• Khởi động lại trình duyệt (Relaunch) để áp dụng thay đổi.

5. Một số lưu ý khi xảy ra lỗi SSL handshake failed

Lỗi SSL Handshake Failed tuy gây phiền toái nhưng hoàn toàn có thể khắc phục nếu bạn tuân thủ đúng quy trình. Để đảm bảo bảo mật website luôn ở trạng thái tốt nhất, hãy ghi nhớ các lưu ý sau:

• Xác định đúng nguồn gốc lỗi: Phân biệt rõ lỗi do Server (cấu hình sai, chứng chỉ hết hạn) hay do Client (giờ sai, cache lỗi) để có hướng xử lý phù hợp.
• Kiểm tra chứng chỉ định kỳ: Đừng đợi đến khi website “sập” mới kiểm tra. Hãy theo dõi ngày hết hạn và đảm bảo website luôn hiển thị SSL Site Seal (Con dấu bảo mật) uy tín.
• Không tự ý can thiệp sâu: Nếu bạn không rành kỹ thuật, đừng tự ý thay đổi Cipher Suite hay cấu hình Server. Hãy nhờ sự hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc sử dụng các giải pháp bảo mật tự động như Imunify360.
• Luôn cập nhật hệ thống: Từ trình duyệt phía người dùng đến hệ điều hành máy chủ, việc cập nhật bản vá lỗi (Patch) là cách tốt nhất để phòng tránh lỗi SSL Handshake Failed.

Kết luận

Lỗi SSL Handshake Failed tuy phổ biến nhưng hoàn toàn có thể khắc phục nếu bạn hiểu rõ nguyên nhân. Việc chủ động kiểm tra chứng chỉ SSL, cấu hình máy chủ đúng chuẩn và duy trì kết nối bảo mật không chỉ giúp website hoạt động ổn định mà còn nâng cao uy tín thương hiệu.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xử lý các vấn đề về bảo mật, hãy liên hệ ngay với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7 của VinaHost để được hỗ trợ.

Mời bạn truy cập vào blog của VinaHost TẠI ĐÂY để theo dõi thêm nhiều bài viết mới. Hoặc nếu bạn muốn được tư vấn thêm thì có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@vinahost.vn
• Hotline: 1900 6046
• Livechat: https://livechat.vinahost.vn/chat.php