Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ Email

VinaHost đề ra Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ cho các dịch vụ email nói chung và quy định riêng cho từng dịch vụ Email Hosting, Email Server, Email Marketing, Email Relay.

1. Quy định chung

1.1. Quý khách không được phép sử dụng dịch vụ email đang được lưu trữ tại Vinahost để lạm dụng gửi SPAM, QUẢNG CÁO, BULK MAIL, MASS MAIL, BOMB MAIL, … chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ và không hoàn tiền tùy theo mức độ vi phạm, ảnh hưởng. Chúng tôi không chấp nhận đối với bất kỳ hình thức gửi Email Spam nào, cho dù hành vi đó có thể là vô tình do quý khách đang bị Virus lợi dụng điều khiển & khai thác tài nguyên máy chủ trên dịch vụ Email của quý khách.

1.2. Quý khách phải có trách nhiệm kiểm soát việc gửi Email ra ngoài trên các tài khoản Email của mình. Mọi hậu quả của việc SPAM, QUẢNG CÁO, BULK MAIL, MASS MAIL, BOMB MAIL, … gây ra dẫn đến địa chỉ IP bị chặn bởi các tổ chức chống Spam, quý khách sẽ phải tự chịu trách nhiệm.

Các tổ chức Blacklist quốc tế có uy tín: Có rất nhiều tổ chức quốc tế về Chống Spam trên thế giới. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ đề cập đến 3 tổ chức sau đây thường được các nhà cung cấp dịch vụ chuyên dùng:

1.3. Quý khách phải hiểu và chấp nhận giao diện Webmail mà chúng tôi cung cấp được cấu hình và triển khai phù hợp với mục đích sử dụng chung. Chúng tôi không hỗ trợ thay đổi giao diện webmail theo yêu cầu hoặc theo tiêu chí riêng của quý khách.

1.4. Chỉ sử dụng các chức năng có sẵn trên công cụ quản trị Email mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cố gắng mang đến cho đa số người dùng những tính năng được đánh giá tốt nhất. Do đó, chúng tôi không thể tùy biến theo yêu cầu và tiêu chí của riêng quý khách.

1.5. Bộ lọc chống vi-rút ngăn chặn các khả năng gây nguy hại đến từ tập tin đính kém đáng ngờ hoặc chứa vi-rút (Ví dụ như tập tin đính kém có định dạng đuôi: exe, com, iso, jar, vbs, bat, pif, scr, hta, js, cmd, chm, ade, adp, cab, ins, isp, jse, lib, mde, msc, msp, mst, msp, nsh, sct, shb, vxd, wsc, wsf, cpl, jsp, reg, vbe, lnk, dll, dmg, sys, btm, msi, prf, wsh, vb …).

Nếu quý khách chắc chắn rằng tệp an toàn, quý khách có thể yêu cầu người gửi tải tệp lên Google Drive, OneDrive, Dropbox, v.v… Sau đó gửi nó dưới dạng tệp đính kèm drive (liên kết có thể chia sẻ).

1.6. Đối với dịch vụ Email kèm theo các gói Hosting (ví dụ như Linux Hosting, WP Hosting, Windows Hosting,… ) và trên máy chủ Cloud Server

Quý khách phải hiểu và đồng ý rằng chúng tôi không đảm bảo hiệu suất tối ưu cũng như tính ổn định cho dịch vụ Email kèm theo các gói Hosting hoặc dịch vụ Email đang được cài đặt sử dụng trên máy chủ dịch vụ Cloud Server của quý khách, vì những nguyên nhân sau đây:

  • Địa chỉ IP của máy chủ Cloud Hosting/ Cloud Server rất dễ bị vào danh sách blacklist do các website hoạt động trên máy chủ có thể bị khai thác tấn công chèn mã độc, vi-rút, chứa các link phishing, … thông qua các lỗ hỏng bảo mật của website làm ảnh hưởng toàn bộ địa chỉ IP thậm chí nguyên dãy IP.
  • Dịch vụ Email hoạt động với hiệu suất thấp do ưu tiên dành hiệu suất cho việc hoạt động của các Websites và Databases.
  • Tài nguyên máy chủ và các cấu hình tối ưu trên hệ thống chủ yếu phục vụ cho Website hoạt động.
  • Dung lượng lưu trữ Email thấp vì chủ yếu tập trung lưu trữ các Websites và Databases.

2. Quy định sử dụng dịch vụ Email Server 

Vinahost có thể tuỳ chỉnh dịch vụ theo yêu cầu và tiêu chí riêng của quý khách. Tuy nhiên, quý khách phải hiểu và tuân thủ các quy định chung ở điều 1. Nếu quý khách vi phạm, Vinahost có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ và không hoàn tiền tùy theo mức độ vi phạm, ảnh hưởng.

Chúng tôi không chấp nhận đối với bất kỳ hình thức gửi EMAIL SPAM, QUẢNG CÁO, BULK MAIL, MASS MAIL, BOMB MAIL,… cho dù hành vi đó có thể là vô tình do quý khách đang bị Virus lợi dụng điều khiển và khai thác tài nguyên máy chủ trên dịch vụ email của quý khách.

3. Quy định sử dụng dịch vụ Email Hosting 

BẢNG THÔNG SỐ GIỚI HẠN CỦA DỊCH VỤ EMAIL HOSTING:

Số địa chỉ gửi 250
Số thư gửi mỗi ngày 300
Số thư nhận mỗi ngày Không giới hạn
Dung lượng gửi mỗi tài khoản Email 25MB
Dung lượng mỗi file đính kèm 20MB
Hỗ trợ chuyển đổi Không được hỗ trợ chuyển đổi sang Email Marketing, Email Relay và các gói dịch vụ Hosting khác

4. Quy định sử dụng dịch vụ Email Maketing

BẢNG THÔNG SỐ GIỚI HẠN DỊCH VỤ EMAIL MARKETING:

Số lượng email gửi mỗi tháng Tuỳ theo gói dịch vụ
Dung lượng mỗi email 10MB
Số lượng email được dùng để gửi Chỉ được gửi mail từ một tài khoản email duy nhất
Hỗ trợ chuyển đổi Không được hỗ trợ chuyển đổi thành gói Email Relay hoặc dịch vụ Email Hosting

4.1 Chính sách chống thư rác (Anti-Spam)

Email được gửi bằng dịch vụ của VinaHost phải đảm bảo các điều sau:

  • Mỗi tin nhắn được gửi bằng cách sử dụng dịch vụ phải có một liên kết để người nhận được quyền “từ chối nhận mail” (unsubscribe) nếu không muốn nhận thêm bất kỳ email nào từ khách hàng.
  • Khách hàng đồng ý rằng bất kỳ tin nhắn email được gửi bởi khách hàng sẽ không chứa bất kỳ nội dung lừa đảo hoặc gây hiểu lầm về vấn đề tổng thể của thông điệp email.
  • Khách hàng đồng ý các địa chỉ gửi đi và trả về là hợp pháp.
  • Khách hàng đồng ý rằng các nội dung khách hàng gửi đi không vi phạm Luật pháp của Nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
  • Hạn chế sử dụng địa chỉ email không cụ thể chung chung, ví dụ như sales@domain.com vì dùng các tài khoản email tên riêng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn, ví dụ: nguyenvana@domain.com. 

VinaHost cung cấp cho khách hàng công cụ kiểm tra nội dung SPAM của một email trước khi gửi. Khi gửi một chiến dịch VinaHost yêu cầu nội dung email của khách hàng luôn có điểm SPAM nhỏ hơn 2. Các email có điểm SPAM lớn hơn 2 sẽ bị hệ thống giữ lại và không thể gửi ra bên ngoài.

4.2 Danh sách gửi

VinaHost yêu cầu danh sách của khách hàng phải có độ uy tín cao (trên 95% địa chỉ hợp lệ). Để đảm bảo danh sách có độ uy tín cao khách hàng không được sử dụng danh sách không rõ nguồn gốc và được tìm kiếm trên internet. Vinahost kiểm tra tính hợp lệ của các địa chỉ email và nhập danh sách email của khách hàng vào hệ thống trước khi khách hàng gửi.

4.3 Khóa tài khoản

VinaHost sẽ thực hiện khóa tài khoản nếu khách hàng vi phạm một trong các trường hợp sau:

  • Tỉ lệ gửi email lỗi > 5%
  • Tỷ lệ email bị đánh spam >1%
  • Vi phạm về chính sách chống thư rác
  • Gửi quá số lượng email qui định trong gói dịch vụ

4.4 Mở lại tài khoản

Để mở lại tài khoản khách hàng vui lòng liên lạc với bộ phận hỗ trợ của VinaHost qua email support@vinahost.vn, thời gian kiểm tra và mở lại dịch vụ trong vòng 24h.

5. Quy định sử dụng dịch vụ Email Relay

BẢNG THÔNG SỐ GIỚI HẠN DỊCH VỤ EMAIL RELAY:

Số lượng email gửi mỗi ngày 300
Dung lượng mỗi email 30MB
Số lượng email được dùng để gửi Không giới hạn 
Hỗ trợ chuyển đổi Không được hỗ trợ chuyển đổi thành các gói Email Marketing hoặc Email Hosting.

VinaHost

LiveZilla Live Chat Software