[2026] Chiến lược Remarketing qua Email cho Website Thương mại điện tử

Remarketing qua Email là giải pháp giúp Website thương mại điện tử tiếp cận lại khách hàng đã từng xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc mua sắm nhưng chưa tiếp tục tương tác. Thông qua việc khai thác dữ liệu hành vi và tự động hóa Email, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung, khuyến khích khách hàng quay lại và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vậy làm thế nào để xây dựng chiến lược Remarketing qua Email hiệu quả? 

1. Remarketing qua Email là gì?

Remarketing qua Email giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác nhưng chưa hoàn tất hành động mong muốn. Để hiểu rõ phương thức này, hãy cùng tìm hiểu khái niệm, cách thức hoạt động và sự khác biệt so với Email Marketing thông thường. 

1.1. Remarketing qua Email là gì?

Remarketing qua Email (Email Remarketing hay Email Retargeting) là hình thức tiếp thị lại qua Email, sử dụng dữ liệu và hành vi tương tác của người dùng để gửi thông điệp phù hợp sau khi họ rời website hoặc chưa hoàn tất một hành động mong muốn. Phương pháp này tập trung vào những người đã có tín hiệu quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, thay vì gửi Email đại trà.

1.2. Remarketing qua Email hoạt động như thế nào?

Quy trình Remarketing qua Email thường diễn ra theo các bước:

1. Người dùng truy cập website: Khách hàng ghé thăm website hoặc xem sản phẩm, dịch vụ.
2. Phát sinh hành vi: Người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu điền biểu mẫu nhưng chưa hoàn tất.
3. Hệ thống ghi nhận dữ liệu: Công cụ theo dõi lưu lại hành vi và xác định đối tượng cần tiếp cận lại.
4. Kích hoạt Trigger: Hệ thống tự động kích hoạt kịch bản Email dựa trên điều kiện đã thiết lập.
5. Gửi Email Remarketing: Người dùng nhận được Email với nội dung phù hợp với hành vi trước đó.
6. Quay lại và chuyển đổi: Khách hàng truy cập lại website, tiếp tục hành động và có thể hoàn tất giao dịch.

1.3. Email Remarketing khác Email Marketing thông thường thế nào?

Email Remarketing và Email Marketing đều sử dụng Email để tiếp cận khách hàng, nhưng khác nhau về đối tượng, điều kiện gửi và mục tiêu triển khai.

Điểm khác biệt cốt lõi: Email Marketing thông thường tập trung tiếp cận danh sách khách hàng theo chiến dịch, trong khi Email Remarketing tập trung gửi thông điệp đúng thời điểm dựa trên hành vi thực tế của từng người dùng.

2. Vì sao Website thương mại điện tử nên sử dụng Email Remarketing?

Email Remarketing giúp Website thương mại điện tử tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, hạn chế bỏ lỡ cơ hội bán hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Những lợi ích chính bao gồm:

2.1. Tiếp cận lại người đã có quan tâm

Email Remarketing tập trung vào những người dùng đã thể hiện sự quan tâm thông qua các hành vi như:

• Đã xem sản phẩm.
• Đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Đã bắt đầu Đăng ký nhưng chưa hoàn tất.
• Đã từng mua hàng trước đó.

2.2. Giảm thất thoát cơ hội bán hàng

Email Remarketing giúp doanh nghiệp duy trì kết nối và khuyến khích khách hàng quay lại Website thông qua:

• Nhắc lại sản phẩm khách hàng đã quan tâm.
• Giải đáp những băn khoăn trước khi mua.
• Khuyến khích người dùng quay lại Website và hoàn tất đơn hàng.

2.3. Cá nhân hóa theo hành vi

Doanh nghiệp có thể dựa trên dữ liệu tương tác để cá nhân hóa nội dung Email theo từng khách hàng, chẳng hạn:

• Sản phẩm đã xem.
• Sản phẩm trong giỏ hàng.
• Lịch sử mua hàng.
• Sở thích và nhu cầu cá nhân.

2.4. Tự động hóa quá trình Remarketing

Email Remarketing cho phép doanh nghiệp thiết lập Trigger để tự động kích hoạt Workflow theo hành vi người dùng, thay vì phải gửi Email thủ công cho từng khách hàng.

3. Những nhóm khách hàng nên triển khai Email Remarketing

Doanh nghiệp thương mại điện tử nên phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi và lịch sử mua sắm để xây dựng nội dung Email Remarketing phù hợp. Các nhóm đối tượng phổ biến gồm:

3.1. Người đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ

Đây là nhóm khách hàng mới thể hiện sự quan tâm thông qua việc xem sản phẩm nhưng chưa có hành động mua hàng cụ thể (Browse Abandonment). Do đó, Email nên tập trung hỗ trợ quyết định bằng cách cung cấp:

• Lợi ích và thông tin nổi bật của sản phẩm.
• Đánh giá từ khách hàng trước đó.
• Câu hỏi thường gặp (FAQ).
• Gợi ý các sản phẩm liên quan.

3.2. Người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa mua

Nhóm khách hàng này có ý định mua cao hơn vì đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch (Cart Abandonment). Email Remarketing có thể nhắc lại sản phẩm và cung cấp liên kết để khách hàng tiếp tục thanh toán.

3.3. Người bắt đầu Checkout nhưng chưa hoàn tất

Đây là nhóm khách hàng đã bước vào quy trình thanh toán nhưng chưa hoàn thành đơn hàng. Doanh nghiệp nên gửi Email để:

• Nhắc lại thông tin đơn hàng.
• Hướng dẫn và giải đáp vấn đề trong quá trình thanh toán.
• Khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch.

3.4. Khách hàng đã mua

Với khách hàng đã từng mua hàng, Email Remarketing có thể tập trung vào các hoạt động:

• Cross-sell: Giới thiệu sản phẩm bổ sung hoặc liên quan.
• Upsell: Đề xuất sản phẩm có giá trị cao hơn.
• Nhắc mua lại sản phẩm đã sử dụng.
• Gợi ý sản phẩm phù hợp với lịch sử mua hàng.

3.5. Khách hàng lâu không quay lại

Đây là nhóm khách hàng đã lâu không tương tác hoặc mua sắm trên Website (Re-engagement). Doanh nghiệp có thể triển khai Email để:

• Nhắc lại thương hiệu.
• Giới thiệu sản phẩm mới.
• Gửi nội dung phù hợp với sở thích.
• Cung cấp ưu đãi nếu cần thiết để khuyến khích khách hàng quay lại.

4. Cần chuẩn bị gì trước khi xây dựng chiến lược Email Remarketing?

Trước khi triển khai Email Remarketing, doanh nghiệp cần chuẩn bị hệ thống, dữ liệu và kịch bản gửi phù hợp. Các bước cơ bản bao gồm:

4.1. Kết nối Website với hệ thống Email Marketing

Doanh nghiệp cần kết nối các thành phần sau để đồng bộ dữ liệu và tự động hóa Email:

• Ecommerce Platform: Nền tảng thương mại điện tử lưu trữ thông tin sản phẩm, đơn hàng và khách hàng.
• Email Marketing Platform: Công cụ quản lý danh sách và triển khai chiến dịch Email.
• Tracking: Hệ thống theo dõi, ghi nhận hành vi người dùng trên Website.

4.2. Thu thập dữ liệu hành vi

Cần thiết lập theo dõi các hành vi quan trọng để phân nhóm khách hàng và kích hoạt Email Remarketing, bao gồm:

• Viewed Product: Đã xem sản phẩm.
• Added to Cart: Đã thêm sản phẩm vào giỏ.
• Started Checkout: Đã bắt đầu thanh toán.
• Purchased: Đã mua hàng.
• Email Engagement: Mức độ tương tác với Email.

4.3. Xác định Event/Trigger

Doanh nghiệp cần xác định sự kiện kích hoạt (Event/Trigger) tương ứng với từng kịch bản Email Remarketing, chẳng hạn:

• Viewed Product → Browse Abandonment.
• Added to Cart → Abandoned Cart.
• Purchased → Post-purchase.

4.4. Xác định điều kiện loại trừ

Để tránh gửi Email trùng lặp hoặc không phù hợp, cần thiết lập các điều kiện loại trừ như:

• Khách hàng đã mua sản phẩm.
• Đã nhận Workflow tương ứng.
• Đã Unsubscribe.
• Không đáp ứng điều kiện nhận Email.

4.5. Xác định mục tiêu của từng Workflow

Mỗi Workflow cần có mục tiêu cụ thể để định hướng nội dung và cách triển khai Email, bao gồm:

• Khuyến khích khách hàng quay lại Website.
• Thúc đẩy hoàn tất mua hàng.
• Tăng doanh số từ hoạt động mua thêm.
• Tái kích hoạt khách hàng không còn tương tác.

5. Chiến lược 1: Browse Abandonment – Remarketing người đã xem sản phẩm

Browse Abandonment giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hoặc hoàn tất mua hàng. Nội dung Email nên tập trung cung cấp thông tin hữu ích để khuyến khích người dùng tiếp tục tìm hiểu và cân nhắc sản phẩm.

5.1. Browse Abandonment là gì?

Browse Abandonment là hình thức gửi Email Remarketing cho người dùng đã xem sản phẩm trên Website nhưng chưa thêm vào giỏ hàng và chưa thực hiện mua hàng.

5.2. Nên gửi nội dung gì?

Email nên nhắc lại sản phẩm người dùng vừa xem, đồng thời cung cấp thêm thông tin giúp họ đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng. Nội dung có thể bao gồm sản phẩm đã xem, điểm nổi bật, đánh giá từ khách hàng, FAQ và gợi ý các sản phẩm tương tự.

5.3. Chuỗi Email đề xuất

Doanh nghiệp có thể xây dựng chuỗi 3 Email để duy trì sự quan tâm và hỗ trợ khách hàng ra quyết định:

• Email 1: Nhắc lại sản phẩm khách hàng đã xem.
• Email 2: Giới thiệu lợi ích và đánh giá (Review) từ khách hàng.
• Email 3: Giải đáp câu hỏi thường gặp (FAQ) và những băn khoăn về sản phẩm.

5.4. Lưu ý

Khi triển khai Browse Abandonment, doanh nghiệp không nên tạo áp lực mua hàng quá mạnh vì người dùng mới chỉ thể hiện sự quan tâm. Đồng thời, không nhất thiết phải đưa ra ưu đãi giảm giá ngay mà nên ưu tiên cung cấp thông tin hữu ích để hỗ trợ quyết định mua sắm.

6. Chiến lược 2: Abandoned Cart – Remarketing người bỏ giỏ hàng

Abandoned Cart là chiến lược Email Remarketing nhằm tiếp cận lại những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Nội dung Email cần tập trung nhắc lại giỏ hàng, giải đáp các băn khoăn và khuyến khích khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng.

6.1. Bỏ giỏ hàng là gì?

Bỏ giỏ hàng (Abandoned Cart) là tình trạng người dùng đã thêm một hoặc nhiều sản phẩm vào giỏ hàng nhưng rời Website mà chưa hoàn tất quy trình Checkout.

6.2. Email đầu tiên nên tập trung vào điều gì?

Email đầu tiên nên tập trung nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng còn dang dở, hiển thị lại thông tin sản phẩm và đính kèm CTA dẫn trực tiếp đến trang Checkout để tiếp tục thanh toán.

6.3. Email thứ hai

Email thứ hai nên tập trung giải đáp những băn khoăn có thể khiến khách hàng chưa hoàn tất đơn hàng, chẳng hạn như phí vận chuyển (Shipping), chính sách đổi trả, phương thức thanh toán và đánh giá từ khách hàng trước đó (Review).

6.4. Email thứ ba

Email thứ ba có thể đưa ra ưu đãi nếu phù hợp với chiến lược kinh doanh, tạo thêm lý do để khách hàng quay lại mua sắm hoặc đề xuất sản phẩm thay thế nếu sản phẩm ban đầu không còn phù hợp.

7. Chiến lược 3: Remarketing dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng

Doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu hành vi và lịch sử mua sắm để xây dựng các chiến dịch Email Remarketing phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Thay vì chỉ nhắc lại sản phẩm đã xem, chiến lược này còn giúp giới thiệu sản phẩm liên quan, khuyến khích nâng cấp và thúc đẩy nhu cầu mua lại.

7.1. Remarketing theo sản phẩm đã xem

Dựa trên dữ liệu sản phẩm khách hàng từng truy cập, doanh nghiệp có thể gửi Email giới thiệu các sản phẩm tương tự hoặc cùng danh mục. Nội dung nên tập trung vào những sản phẩm có tính năng, mức giá hoặc công dụng phù hợp để mở rộng lựa chọn và khuyến khích khách hàng quay lại Website.

7.2. Remarketing theo lịch sử mua

Lịch sử mua hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng để đưa ra đề xuất phù hợp. Email có thể giới thiệu sản phẩm bổ sung, phụ kiện đi kèm hoặc các sản phẩm tiêu hao (Consumables) cần thay thế định kỳ. Ví dụ, khách hàng mua máy in có thể nhận Email gợi ý mực in hoặc giấy in tương thích.

7.3. Cross-sell

Cross-sell (bán chéo) là chiến lược đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm khách hàng đã mua. Ví dụ, khách hàng mua điện thoại có thể nhận Email giới thiệu ốp lưng, tai nghe hoặc miếng dán màn hình. Cách tiếp cận này giúp tăng giá trị đơn hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm đầy đủ hơn.

7.4. Upsell

Upsell (bán gia tăng) là hình thức khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc gói dịch vụ có giá trị cao hơn so với lựa chọn ban đầu. Doanh nghiệp có thể gửi Email giới thiệu phiên bản nâng cấp, gói cao cấp hoặc sản phẩm có thêm tính năng và quyền lợi. Ví dụ, khách hàng đang sử dụng gói dịch vụ A có thể nhận Email giới thiệu gói B với dung lượng và tài nguyên lớn hơn.

7.5. Replenishment Email

Replenishment Email là hình thức gửi Email nhắc khách hàng mua lại sản phẩm dựa trên chu kỳ sử dụng hoặc tiêu thụ dự kiến. Doanh nghiệp có thể căn cứ vào thời điểm mua hàng trước đó để gửi lời nhắc phù hợp, kèm thông tin sản phẩm và liên kết đặt hàng nhanh. Chiến lược này đặc biệt phù hợp với mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm chức năng, mực in và các sản phẩm tiêu hao có nhu cầu mua lại thường xuyên.

8. Chiến lược 4: Cá nhân hóa Email Remarketing

Cá nhân hóa giúp Email Remarketing trở nên phù hợp hơn với nhu cầu và hành vi của từng khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu sản phẩm, lịch sử tương tác và phân khúc khách hàng để điều chỉnh nội dung, CTA và thông điệp gửi đi.

8.1. Cá nhân hóa sản phẩm

Doanh nghiệp có thể hiển thị thông tin sản phẩm mà khách hàng từng xem, thêm vào giỏ hoặc quan tâm trong Email. Các thông tin nên được cá nhân hóa gồm:

• Product Image: Hình ảnh sản phẩm.
• Product Name: Tên sản phẩm.
• Price: Giá bán hiện tại.
• Product Link: Đường dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm.

8.2. Cá nhân hóa theo hành vi

Nội dung Email cần phản ánh hành vi thực tế của từng khách hàng để tăng tính liên quan. Doanh nghiệp có thể dựa trên ba nhóm dữ liệu chính: khách hàng đã xem sản phẩm nào, đã thêm sản phẩm gì vào giỏ hàng và đã mua những sản phẩm nào trước đó. Từ đó, hệ thống có thể tự động đề xuất nội dung phù hợp với từng hành vi.

8.3. Cá nhân hóa CTA

CTA (Call To Action) nên được điều chỉnh theo mục tiêu của từng chiến dịch và trạng thái mua sắm của khách hàng. Ví dụ:

• Xem sản phẩm: Dành cho khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa mua.
• Tiếp tục thanh toán: Dành cho người đã bỏ giỏ hàng hoặc chưa hoàn tất thanh toán.
• Mua lại: Dành cho khách hàng đã từng mua sản phẩm có nhu cầu sử dụng định kỳ.
• Xem sản phẩm tương tự: Dành cho người đang tìm hiểu hoặc cân nhắc nhiều lựa chọn.

8.4. Phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung Email phù hợp với từng nhóm đối tượng thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả. Một số cách phân nhóm phổ biến gồm:

Việc kết hợp phân khúc khách hàng với dữ liệu hành vi giúp doanh nghiệp gửi đúng nội dung, đúng đối tượng và đúng thời điểm, qua đó cải thiện trải nghiệm và tăng hiệu quả chuyển đổi.

9. Cách xây dựng Email Remarketing Automation cho Ecommerce

Email Remarketing Automation giúp doanh nghiệp tự động gửi Email dựa trên hành vi và trạng thái mua sắm của khách hàng. Để triển khai hiệu quả, có thể xây dựng Workflow theo 6 bước sau:

Bước 1: Xác định Event

Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định các sự kiện (Event) quan trọng trên Website để hệ thống ghi nhận và phân loại hành vi người dùng, bao gồm:

• Viewed Product: Khách hàng xem sản phẩm.
• Added to Cart: Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Checkout Started: Khách hàng bắt đầu thanh toán.
• Purchase: Khách hàng hoàn tất mua hàng.

Bước 2: Xác định Trigger

Thiết lập Trigger để tự động kích hoạt Workflow khi khách hàng phát sinh hành vi tương ứng. Ví dụ, khi người dùng xem sản phẩm nhưng chưa thực hiện hành động tiếp theo, hệ thống có thể kích hoạt Email Browse Abandonment sau 24 giờ.

Bước 3: Thiết lập Delay

Delay là khoảng thời gian chờ trước khi hệ thống gửi Email hoặc chuyển sang bước tiếp theo trong Workflow. Thời gian có thể được thiết lập tùy theo hành vi và đặc điểm ngành hàng, chẳng hạn 2 giờ, 24 giờ hoặc 48 giờ.

Bước 4: Thiết lập Branch

Branch cho phép phân chia Workflow thành các nhánh dựa trên hành vi hoặc điều kiện của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng đã mua sản phẩm sau khi nhận Email, hệ thống sẽ cho họ thoát khỏi Workflow; nếu chưa mua, hệ thống tiếp tục gửi Email Follow-up.

Bước 5: Thiết lập Suppression

Suppression là thiết lập loại trừ những đối tượng không phù hợp khỏi Workflow nhằm hạn chế gửi Email trùng lặp hoặc không cần thiết. Các điều kiện phổ biến gồm:

• Khách hàng đã Unsubscribe.
• Khách hàng đã nhận Campaign gần đây.
• Khách hàng đã hoàn tất chuyển đổi (Purchase).

Bước 6: Kiểm tra Workflow

Trước khi kích hoạt chính thức, doanh nghiệp cần kiểm tra toàn bộ Workflow để đảm bảo các điều kiện và nội dung hoạt động chính xác. Một số điểm cần rà soát gồm:

• Trigger có hoạt động đúng khi phát sinh Event không?
• Thông tin và hình ảnh sản phẩm hiển thị chính xác không?
• CTA có dẫn đến đúng trang sản phẩm không?
• Email có bị gửi trùng lặp cho cùng một khách hàng không?

Sau khi hoàn tất kiểm tra, doanh nghiệp có thể kích hoạt Workflow và theo dõi hiệu quả để điều chỉnh thời gian gửi, điều kiện kích hoạt và nội dung Email phù hợp.

10. Đo lường và tối ưu chiến lược Remarketing qua Email

Sau khi triển khai Email Remarketing, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các chỉ số hiệu suất để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch. Việc đo lường nên kết hợp giữa khả năng gửi Email, mức độ tương tác và doanh thu thực tế.

10.1. KPI cần theo dõi

Một số chỉ số quan trọng cần theo dõi khi triển khai Email Remarketing gồm:

• Delivery Rate: Tỷ lệ Email được gửi đến hộp thư người nhận thành công.
• Open Rate: Tỷ lệ người nhận mở Email.
• CTR (Click-through Rate): Tỷ lệ người nhận nhấp vào liên kết trong Email.
• Conversion Rate: Tỷ lệ người nhận thực hiện hành động chuyển đổi.
• Revenue: Tổng doanh thu ghi nhận từ chiến dịch Email.
• Revenue per Recipient: Doanh thu trung bình trên mỗi người nhận.
• Unsubscribe Rate: Tỷ lệ người nhận hủy đăng ký.
• Spam Complaint Rate: Tỷ lệ người nhận báo cáo Email là thư rác.

10.2. Đánh giá Browse Abandonment

Với Browse Abandonment, doanh nghiệp cần tập trung đánh giá khả năng thu hút người dùng quay lại tìm hiểu sản phẩm và thúc đẩy chuyển đổi. Hai yếu tố quan trọng cần theo dõi là tỷ lệ nhấp quay lại trang sản phẩm và tỷ lệ khách hàng hoàn tất mua hàng sau khi nhận Email.

10.3. Đánh giá Abandoned Cart

Đối với Abandoned Cart, cần đánh giá hiệu quả của Email trong việc đưa khách hàng quay lại quy trình thanh toán và hoàn tất đơn hàng. Doanh nghiệp nên theo dõi số lượng khách hàng quay lại thanh toán, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và doanh thu thu được từ Workflow.

10.4. A/B Testing

A/B Testing giúp doanh nghiệp so sánh các phiên bản Email để xác định cách triển khai mang lại hiệu quả tốt hơn. Một số yếu tố nên thử nghiệm gồm:

• Subject: Tiêu đề Email.
• Timing: Thời điểm và khoảng cách giữa các lần gửi.
• CTA: Nội dung và cách trình bày lời kêu gọi hành động.
• Offer: Ưu đãi hoặc mã giảm giá.
• Content: Nội dung và cách trình bày Email.
• Product Recommendation: Sản phẩm được đề xuất cho khách hàng.

10.5. Điều chỉnh theo từng phân khúc

Không nên áp dụng một chiến lược Email Remarketing giống nhau cho tất cả khách hàng. Doanh nghiệp cần điều chỉnh nội dung, tần suất và ưu đãi dựa trên đặc điểm từng phân khúc:

Việc theo dõi KPI, thử nghiệm A/B và tối ưu theo từng phân khúc giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả Email Remarketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khai thác tốt hơn doanh thu từ khách hàng hiện tại.

11. Những lỗi thường gặp khi triển khai Email Remarketing

Trong quá trình triển khai Email Remarketing, doanh nghiệp có thể gặp phải một số lỗi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả chuyển đổi. Dưới đây là những vấn đề cần lưu ý:

11.1. Gửi Email cho người đã mua sản phẩm

Không thiết lập Exit Condition khiến khách hàng vẫn tiếp tục nhận Email nhắc mua sản phẩm dù đã hoàn tất đơn hàng. Doanh nghiệp cần thiết lập điều kiện thoát Workflow ngay khi phát sinh sự kiện Purchase.

11.2. Remarketing quá nhiều lần

Gửi quá nhiều Email nhắc lại cùng một sản phẩm có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền và giảm mức độ tương tác. Cần giới hạn số lần gửi và khoảng cách giữa các Email trong cùng một Workflow.

11.3. Browse Abandonment nhưng dùng nội dung quá thiên về bán hàng

Người dùng Browse Abandonment mới chỉ xem sản phẩm nên chưa có ý định mua rõ ràng như nhóm Abandoned Cart. Vì vậy, Email nên tập trung giới thiệu lợi ích, đánh giá và thông tin sản phẩm thay vì liên tục thúc giục mua hàng.

11.4. Giảm giá quá sớm

Việc thường xuyên gửi mã giảm giá ngay khi khách hàng có hành vi quan tâm có thể hình thành thói quen chờ ưu đãi trước khi mua. Doanh nghiệp nên ưu tiên cung cấp thông tin và giá trị sản phẩm, chỉ sử dụng khuyến mãi khi thực sự cần thiết.

11.5. Dữ liệu sản phẩm không cập nhật

Thông tin sản phẩm sai lệch có thể làm giảm niềm tin và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm. Doanh nghiệp cần đảm bảo các dữ liệu hiển thị trong Email luôn chính xác, bao gồm giá bán, tình trạng tồn kho, URL và hình ảnh sản phẩm.

11.6. Không giới hạn tần suất gửi Email

Một khách hàng có thể đồng thời thuộc nhiều Workflow khác nhau và nhận nhiều Email trong thời gian ngắn. Doanh nghiệp cần thiết lập Frequency Cap để giới hạn tổng số Email gửi đến mỗi người dùng, tránh gây quá tải và giảm tương tác.

11.7. Không kiểm tra Unsubscribe và Spam Complaint

Bỏ qua tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe) và báo cáo thư rác (Spam Complaint) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín người gửi và khả năng gửi Email vào hộp thư đến. Doanh nghiệp cần theo dõi thường xuyên hai chỉ số này, đồng thời đảm bảo người dùng đã hủy đăng ký không tiếp tục nhận Email Marketing.

Kết luận

Remarketing qua Email là chiến lược quan trọng giúp Website thương mại điện tử tận dụng dữ liệu hành vi, tiếp cận lại khách hàng tiềm năng và hạn chế bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn đúng nhóm đối tượng, cá nhân hóa nội dung, thiết lập Workflow tự động và thường xuyên theo dõi các chỉ số để tối ưu chiến dịch. Khi được triển khai phù hợp, Email Remarketing không chỉ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà còn góp phần tăng doanh thu và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Mời bạn truy cập vào blog của VinaHost TẠI ĐÂY để theo dõi thêm nhiều bài viết mới. Hoặc nếu bạn muốn được tư vấn thêm về dịch vụ thì có thể liên hệ với VinaHost qua:

• Email: support@vinahost.vn
• Hotline: 1900 6046
• Livechat: https://livechat.vinahost.vn/chat.php