[2026] Hosting CRM là gì? | Nên lựa chọn Hosting CRM như thế nào?

Hosting CRM là giải pháp được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi nhu cầu quản lý khách hàng ngày càng gắn chặt với dữ liệu và hệ thống số. Bên cạnh phần mềm CRM, hạ tầng lưu trữ quyết định trực tiếp đến tốc độ truy cập, độ ổn định và khả năng mở rộng hệ thống. Việc hiểu đúng Hosting CRM sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp, cân bằng giữa chi phí, hiệu suất và mức độ kiểm soát dữ liệu trong quá trình vận hành lâu dài.

1. Hosting CRM là gì?

Hosting CRM là dịch vụ lưu trữ (hosting) dành riêng cho hệ thống CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ hoặc trên hạ tầng cloud.

Cụ thể:

• Thay vì cài đặt CRM trên máy chủ nội bộ (on-premise), doanh nghiệp thuê hosting để triển khai và vận hành phần mềm CRM.
• Nhà cung cấp hosting chịu trách nhiệm về hạ tầng máy chủ (CPU, RAM, ổ cứng, mạng), còn doanh nghiệp sử dụng CRM để:
  • Lưu trữ thông tin khách hàng
  • Quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng
  • Theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác

2. Các loại Hosting CRM phổ biến 

Dưới đây là các mô hình Hosting CRM thường được sử dụng, phân loại theo cách triển khai hạ tầng.

2.1. On-Premise CRM Hosting 

On-Premise CRM Hosting là mô hình trong đó hệ thống CRM được cài đặt và vận hành trên máy chủ nội bộ của doanh nghiệp (tại văn phòng, trung tâm dữ liệu riêng).

Đặc điểm chính:

• Máy chủ thuộc quyền sở hữu và quản lý hoàn toàn của doanh nghiệp
• Dữ liệu khách hàng được lưu trữ nội bộ, không phụ thuộc nhà cung cấp bên ngoài
• Doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm:
  • Vận hành server
  • Bảo mật
  • Sao lưu và khôi phục dữ liệu

Mô hình này thường phù hợp với:

• Doanh nghiệp có yêu cầu kiểm soát dữ liệu nghiêm ngặt
• Tổ chức có đội ngũ IT nội bộ và hạ tầng sẵn có

2.2. Cloud CRM Hosting 

Cloud CRM Hosting là mô hình trong đó CRM được triển khai trên hạ tầng điện toán đám mây của nhà cung cấp (cloud provider hoặc hosting provider).

Đặc điểm chính:

• CRM chạy trên server cloud (VPS, cloud server, hoặc nền tảng cloud)
• Không cần đầu tư máy chủ vật lý ban đầu
• Có thể:
  • Mở rộng tài nguyên linh hoạt
  • Truy cập từ nhiều địa điểm qua Internet

Doanh nghiệp thường:

• Thuê hạ tầng theo tháng/năm
• Tập trung sử dụng CRM thay vì quản trị phần cứng

Mô hình này phù hợp với:

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Startup
• Đội ngũ làm việc từ xa hoặc nhiều chi nhánh

2.3. Hybrid CRM Hosting

Hybrid CRM Hosting là mô hình kết hợp giữa On-Premise và Cloud, trong đó:

• Một phần hệ thống CRM hoặc dữ liệu được đặt nội bộ
• Phần còn lại được triển khai trên cloud

Đặc điểm chính:

• Cho phép phân tách dữ liệu (ví dụ: dữ liệu nhạy cảm lưu nội bộ, dữ liệu vận hành đặt trên cloud)
• Linh hoạt hơn so với chỉ On-Premise hoặc chỉ Cloud
• Yêu cầu thiết kế kiến trúc và quản trị phức tạp hơn

Mô hình này thường phù hợp với:

• Doanh nghiệp lớn
• Tổ chức có yêu cầu tuân thủ cao nhưng vẫn cần khả năng mở rộng

3. So sánh giữa Hosted CRM và Hosting CRM

Khi doanh nghiệp tìm hiểu giải pháp CRM, hai khái niệm Hosted CRM và Hosting CRM thường dễ gây nhầm lẫn vì tên gọi khá giống nhau. Tuy nhiên, bản chất dịch vụ, mức độ kiểm soát và cách triển khai của hai mô hình này là khác nhau. Bảng dưới đây giúp làm rõ sự khác biệt một cách trực quan.

Tóm lại:

• Hosted CRM phù hợp khi doanh nghiệp ưu tiên sự tiện lợi và không muốn quản trị kỹ thuật.
• Hosting CRM phù hợp khi doanh nghiệp cần quyền kiểm soát cao và khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu riêng.

4. Lợi ích khi sử dụng Hosting CRM 

Việc sử dụng Hosting CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cần linh hoạt hạ tầng, chủ động quản lý hệ thống và tối ưu chi phí đầu tư ban đầu.

• Chủ động kiểm soát hệ thống CRM: Doanh nghiệp có toàn quyền quản lý máy chủ, dữ liệu và cách vận hành phần mềm CRM theo nhu cầu nội bộ.
• Tùy chỉnh CRM linh hoạt: Có thể chỉnh sửa mã nguồn, mở rộng tính năng, tích hợp với các hệ thống khác (ERP, kế toán, website…) tùy theo định hướng sử dụng.
• Quyền kiểm soát dữ liệu cao hơn: Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên server do doanh nghiệp lựa chọn, phù hợp với các yêu cầu về quản lý dữ liệu và tuân thủ nội bộ.
• Dễ dàng mở rộng tài nguyên: Khi nhu cầu tăng, doanh nghiệp có thể nâng cấp CPU, RAM, dung lượng lưu trữ mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống CRM.
• Tối ưu chi phí so với đầu tư hạ tầng vật lý: Không cần mua và duy trì máy chủ vật lý tại chỗ, giúp giảm chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành dài hạn.
• Phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp: Từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đến tổ chức có đội ngũ IT riêng đều có thể lựa chọn Hosting CRM theo mức độ kiểm soát mong muốn.

Tóm lại, Hosting CRM là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp muốn làm chủ hệ thống CRM, cần khả năng tùy biến cao và không muốn phụ thuộc hoàn toàn vào nền tảng CRM dạng dịch vụ có sẵn.

5. Một số yếu tố cân nhắc khi lựa chọn Hosting cho hệ thống CRM 

Việc lựa chọn hosting phù hợp cho hệ thống CRM có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả vận hành, trải nghiệm người dùng và khả năng phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Dưới đây là các yếu tố quan trọng cần xem xét trước khi đưa ra quyết định.

5.1. Quy mô và ngân sách 

Doanh nghiệp cần xác định rõ:

• Số lượng người dùng CRM
• Quy mô dữ liệu khách hàng
• Mức ngân sách có thể chi trả theo tháng hoặc năm

Hosting được lựa chọn nên phù hợp với quy mô hiện tại, đồng thời không gây áp lực tài chính trong quá trình vận hành. Với doanh nghiệp nhỏ, gói hosting vừa phải có thể đáp ứng nhu cầu ban đầu; với doanh nghiệp lớn, cần cân nhắc hạ tầng mạnh hơn.

5.2. Hiệu suất và Tốc độ  

Hệ thống CRM thường được sử dụng xuyên suốt trong ngày, vì vậy tốc độ truy cập và khả năng xử lý đồng thời nhiều người dùng là những yếu tố cần ưu tiên.

Hosting có cấu hình phù hợp (CPU, RAM, ổ cứng) sẽ giúp CRM hoạt động mượt mà, hạn chế tình trạng chậm, gián đoạn khi số lượng người dùng tăng.

5.3. Bảo mật dữ liệu  

CRM lưu trữ nhiều thông tin quan trọng như dữ liệu khách hàng, giao dịch và lịch sử tương tác. Do đó, hosting cần:

• Hỗ trợ các cơ chế bảo mật cơ bản (tường lửa, phân quyền truy cập)
• Có phương án sao lưu dữ liệu định kỳ

Yếu tố này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp có yêu cầu cao về quản lý và bảo vệ dữ liệu.

5.4. Khả năng mở rộng

Nhu cầu sử dụng CRM thường thay đổi theo thời gian. Hosting phù hợp nên cho phép:

• Nâng cấp tài nguyên dễ dàng
• Mở rộng dung lượng lưu trữ khi dữ liệu tăng

Điều này giúp doanh nghiệp không phải thay đổi nền tảng hosting quá thường xuyên khi hệ thống phát triển.

5.5. Độ ổn định

Độ ổn định của hosting ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng truy cập CRM liên tục. Doanh nghiệp nên cân nhắc:

• Uy tín của nhà cung cấp
• Chất lượng hạ tầng và hệ thống giám sát

Hosting ổn định giúp hạn chế gián đoạn công việc và đảm bảo hoạt động CRM diễn ra thông suốt.

5.6. Hỗ trợ kỹ thuật

Trong quá trình sử dụng, các vấn đề kỹ thuật có thể phát sinh. Vì vậy dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và thời gian phản hồi là yếu tố không nên bỏ qua. Nhà cung cấp hosting có đội ngũ hỗ trợ tốt sẽ giúp doanh nghiệp xử lý sự cố nhanh hơn, đặc biệt khi CRM đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.

6. VinaHost – Nhà cung cấp Hosting & VPS tốc độ cao phù hợp hệ thống CRM 

VinaHost là một trong những nhà cung cấp dịch vụ hosting và VPS uy tín tại Việt Nam với hơn 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lưu trữ web, máy chủ và hạ tầng đám mây.

Với hệ thống đa dạng các gói hosting và máy chủ ảo (VPS), VinaHost cung cấp các giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp muốn triển khai hệ thống CRM, website giới thiệu dịch vụ, thương mại điện tử hay các ứng dụng nội bộ khác.

Dịch vụ Hosting tại VinaHost

VinaHost cung cấp nhiều lựa chọn dịch vụ hosting từ gói cơ bản đến gói cao cấp doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu lưu trữ và xử lý dữ liệu. Với nhu cầu vận hành CRM, bạn có thể lựa chọn Hosting Doanh nghiệp hoặc Hosting NVMe. Đây là dịch vụ tối ưu cho website và ứng dụng doanh nghiệp với:

• Tốc độ truyền dữ liệu và I/O cao hơn so với hosting thông thường nhờ ổ cứng NVMe.
• Web Server LiteSpeed và SSL miễn phí, giúp tăng tốc và bảo mật lưu lượng truy cập.
• Hỗ trợ các ngôn ngữ như PHP, Python, NodeJS…, phù hợp với nhiều hệ thống CRM khác nhau.
• Đặt tại các data center chuẩn Tier-3 với cam kết uptime cao, đảm bảo trang web và CRM luôn sẵn sàng truy cập.

Dịch vụ VPS tại VinaHost

VinaHost cũng cung cấp nhiều gói VPS hiệu năng cao phù hợp để triển khai CRM, cụ thể:

• VPS NVMe: trang bị ổ cứng NVMe và CPU mạnh mẽ, phù hợp với hệ thống CRM, ứng dụng có lượng truy cập lớn hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu nặng.
• VPS Cao Cấp: mang lại hiệu suất ổn định với cấu hình mạnh, hỗ trợ đa dạng hệ điều hành và panel quản lý như FastPanel, CyberPanel…

Các gói VPS ở VinaHost đều cung cấp toàn quyền quản trị (full root access), cho phép doanh nghiệp tự cấu hình và quản lý server. Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ sao lưu định kỳ, IPv6 và kỹ thuật 24/7 giúp đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn cho dữ liệu CRM.

7. Tổng kết

Khi dữ liệu khách hàng ngày càng trở thành tài sản cốt lõi, việc hiểu đúng Hosting CRM là gì và lựa chọn hạ tầng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp vận hành hệ thống CRM ổn định, linh hoạt và hiệu quả hơn. Tùy vào quy mô, ngân sách, yêu cầu bảo mật và khả năng mở rộng, mỗi doanh nghiệp có thể cân nhắc mô hình hosting phù hợp để tối ưu chi phí và hiệu suất lâu dài.

Mời bạn truy cập vào blog của VinaHost TẠI ĐÂY để theo dõi thêm nhiều bài viết mới. Hoặc nếu bạn muốn được tư vấn thêm về dịch vụ thì có thể liên hệ với VinaHost qua:

• Email: support@vinahost.vn
• Hotline: 1900 6046
• Livechat: https://livechat.vinahost.vn/chat.php