Unsubscribe là gì trong Email marketing [2025]

1. Hiểu về Unsubscribe

Hình ảnh sau là nội dung của một đoạn thư điện tử được gửi từ “Đội ngũ Google Analytics”, trong email này họ đã cung cấp nút Unsubsribe cho người dùng nếu muốn hủy đăng ký nhận các bản tin tiếp theo. Và đây là điều rất phổ biển trong thời đại giao tiếp trực tuyến như hiện nay.

Nếu như sống trong thời đại mà internet hay các hình thức trao đổi trực tuyến chưa phát triển thì chắc hẳn việc nhận một bức thư là điều mà ai cũng mong đợi. Để rồi tới thời điểm mà trong một ngày có đến 376 tỷ email được gửi đi, mỗi người dùng cũng liên tục được nhận các email từ vô vàn địa chỉ khác nhau.

Thì khi này người ta lại tìm cách để hạn chế những địa chỉ mà họ không có hứng thú. Đây là lý do mà chức năng Unsubscribe ra đời!

Unsubsribe giúp người nhận kiểm soát hộp thư của mình tốt hơn, đồng thời là cách hiệu quả để doanh nghiệp lọc ra những đối tượng thật sự quan tâm. Việc cho phép tắt thông báo email dễ dàng cũng thể hiện sự tôn trọng quyền riêng tư và trải nghiệm của người dùng.

2. Chức năng Unsubscribe thường xuất hiện ở đâu?

Bạn sẽ dễ dàng bắt gặp chức năng này trong nhiều nền tảng khác nhau từ email marketing, mạng xã hội đến các kênh nhắn tin tự động. Nó có chức năng giúp người dùng hủy đăng ký nhận email từ một địa chỉ nhất định, hoặc tắt thông báo không mong muốn một cách nhanh chóng, chủ động. Dưới đây là những chỗ mà nút “Unsubscribe” thường xuất hiện:

• Thư điện tử (Email): Như đã nói trước đó, đường dẫn “unsubscribe” thường được đặt ở cuối email. Đây là cách người dùng hủy đăng ký email nếu không còn quan tâm đến nội dung được gửi. Việc này không chỉ giúp họ quản lý hộp thư tốt hơn mà còn tuân thủ đúng quy định của các nền tảng gửi email.
• Tin nhắn SMS & Zalo OA: Các tin nhắn quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng từ doanh nghiệp thường kèm tùy chọn từ chối nhận tin. Trên Zalo OA, người dùng có thể hủy theo dõi hoặc tắt thông báo để không nhận thêm nội dung không mong muốn.
• YouTube và mạng xã hội: Trên YouTube, chức năng unsubscribe xuất hiện dưới dạng “Hủy đăng ký”. Điều này giúp người dùng kiểm soát nội dung họ muốn theo dõi, từ đó tránh tình trạng bị quá tải thông tin.

3. Unsubscribe có vai trò gì trong email marketing?

3.1 Tuân thủ quy định pháp luật

Việc chèn tùy chọn hủy đăng ký email trong mỗi email là yêu cầu bắt buộc theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Cụ thể:

• Theo Điều 11, doanh nghiệp chỉ được gửi email quảng cáo nếu người dùng đã chủ động đồng ý nhận thông tin. Ngoài ra, cần gắn kèm tùy chọn Unsubscribe rõ ràng và dễ thao tác trong từng email.
• Điều 12 cũng quy định người dùng có quyền từ chối nhận quảng cáo bất kỳ lúc nào, và doanh nghiệp phải lưu giữ thông tin này ít nhất 1 năm để phục vụ thanh tra.

Việc tuân thủ không chỉ giúp bạn tránh bị xử phạt mà còn khẳng định tính hợp pháp cho hoạt động gửi email hàng loạt.

3.2 Tôn trọng sự quyết định của người đăng ký

Không phải mọi người đều muốn nhận email thường xuyên. Việc cho phép họ hủy đăng ký dễ dàng là hành động thể hiện sự tôn trọng quyền lựa chọn. Điều này giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và minh bạch hơn trong mắt khách hàng.

Dành cho bạn: Phần mềm email marketing của VinaHost cung cấp các mẫu template đúng chuẩn, đa dạng mọi ngành nghề và có thiết kế sẵn chức năng Unsubscribe. Xem mẫu demo hoặc đăng ký dùng thử tại: Dịch vụ Email marketing

3.3 Giảm tỷ lệ bị đánh dấu Spam

Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến email marketing bị người nhận đánh dấu Spam chính là thiếu tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng. Khi không tìm thấy cách hủy đăng ký email dễ dàng, người dùng thường chọn cách nhanh nhất là nhấn “Báo cáo Spam”. Hành động này sẽ gửi tín hiệu tiêu cực đến các nhà cung cấp dịch vụ email khiến:

• Tỷ lệ vào Inbox giảm mạnh.
• Email có thể bị đẩy thẳng vào thư mục Spam trong tương lai.
• Hệ thống gửi email của doanh nghiệp bị đánh giá kém uy tín.
• Ảnh hưởng xấu đến toàn bộ chiến dịch Email Marketing

3.4 Xây dựng mối quan hệ tích cực

Cho phép người nhận cách hủy đăng ký email một cách minh bạch chính là cách doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp trong giao tiếp. Khi người dùng được trao quyền chủ động rời khỏi danh sách, bạn không chỉ tránh được những phản ứng tiêu cực mà còn giữ lại được nhóm khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Điều này góp phần xây dựng một danh sách email chất lượng, nơi mỗi lượt mở và tương tác đều mang ý nghĩa. Từ đó, hiệu quả chiến dịch email marketing được nâng cao rõ rệt, đồng thời giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng tiềm năng.

4. Điều khiến người dùng ra quyết định Unsubscribe

Hiểu rõ lý do vì sao người dùng chọn cách hủy đăng ký email sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh lại chiến lược Email Marketing hiệu quả hơn. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến khiến người nhận quyết định chọn cách tắt thông báo email của bạn.

4.1 Nội dung không liên quan

Khi người dùng cảm thấy nội dung email không còn phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của họ, việc chọn cách hủy đăng ký email gần như là điều tất yếu. Đây thường là hậu quả của việc doanh nghiệp gửi cùng một loại thông tin cho mọi đối tượng mà không phân nhóm cụ thể.

Để hạn chế tình trạng này, bạn cần thường xuyên đánh giá lại đối tượng mục tiêu và cá nhân hóa nội dung theo hành vi, thói quen hoặc mối quan tâm của từng nhóm người nhận.

4.2 Gửi quá nhiều email

Việc gửi email với tần suất quá dày đặc có thể gây phiền toái cho người dùng. Thay vì tạo giá trị, doanh nghiệp lại vô tình làm người nhận cảm thấy bị làm phiền và dẫn đến cách hủy đăng ký email ngay lập tức. Một lịch gửi hợp lý và có chọn lọc sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email mà vẫn giữ chân được người theo dõi lâu dài.

4.3 Trải nghiệm không tốt

Trải nghiệm người dùng kém, chẳng hạn như email khó đọc trên điện thoại, hình ảnh lỗi, tiêu đề email không rõ ràng hay liên kết bị hỏng, đều có thể khiến người nhận nhanh chóng quyết định không muốn tiếp tục nhận thông tin. Trước khi gửi, hãy luôn kiểm tra kỹ lưỡng mọi yếu tố trong email để đảm bảo chất lượng và tính thân thiện với người dùng.

4.4 Thiếu tính cá nhân hóa

Email chung chung, không mang tính cá nhân hóa sẽ khiến người đọc cảm thấy mình chỉ là một phần trong danh sách đại trà. Ngược lại, những email được cá nhân hóa theo tên người nhận, lịch sử mua hàng hoặc hành vi tương tác sẽ tạo được kết nối và giữ chân người dùng hiệu quả hơn. Sự thiếu cá nhân hóa chính là một trong những lý do phổ biến khiến người dùng chọn hủy đăng ký email.

5. Cách cải thiện tình trạng Unsubscribe khi gửi email marketing

Dù người dùng chọn cách hủy đăng ký email hay quyết định chọn cách tắt thông báo email là điều khó tránh trong bất kỳ chiến dịch nào. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể giảm tỷ lệ Unsubscribe nếu biết cách tối ưu nội dung và chiến lược Email Marketing đúng hướng. Dưới đây là những giải pháp thiết thực bạn nên áp dụng.

5.1 Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa nội dung

Gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người là sai lầm phổ biến. Hãy chia khách hàng thành từng nhóm dựa trên hành vi, vị trí, giới tính hoặc lịch sử mua hàng để xây dựng thông điệp cá nhân hóa, gần gũi hơn. Người nhận cảm thấy họ được lắng nghe và đó là cách giữ chân họ lâu hơn.

5.2 Tần suất gửi email phù hợp

Gửi quá thường xuyên có thể khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền, còn quá ít lại khiến họ quên mất bạn. Hãy kiểm tra dữ liệu tương tác và tối ưu lịch gửi sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng, tránh gây khó chịu dẫn đến việc họ tìm cách hủy đăng ký email.

5.3 Cung cấp nội dung chất lượng

Một trong những nguyên nhân chính khiến người dùng chọn cách hủy đăng ký email là do họ không thấy nội dung phù hợp với nhu cầu. Để giữ chân người nhận, email marketing cần mang đến giá trị thực sự, không chỉ là lời chào hàng đơn thuần. Hãy học cách viết email marketing đúng chuẩn bằng cách:

• Cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả
• Gửi ưu đãi cá nhân hóa hoặc quà tặng độc quyền
• Chia sẻ mẹo vặt, kiến thức hoặc tin tức ngành liên quan

Khi người đọc cảm thấy email hữu ích, họ sẽ ít có xu hướng tìm cách tắt thông báo email của bạn, đồng thời kỳ vọng vào những lần gửi tiếp theo.

5.4 Sàng lọc danh sách khách hàng

Một danh sách email hiệu quả không nằm ở số lượng, mà ở chất lượng. Việc duy trì những địa chỉ đã lâu không tương tác không chỉ làm tăng tỷ lệ bounce, mà còn khiến người nhận dễ chọn cách hủy đăng ký email do không còn hứng thú với nội dung của bạn. Hãy định kỳ thực hiện:

• Xóa hoặc tạm ngưng gửi đến các email không mở hoặc không nhấp trong 3 – 6 tháng
• Phân tích hành vi người dùng để giữ lại những người thực sự quan tâm
• Gửi chiến dịch tái kích hoạt trước khi loại khỏi danh sách hoàn toàn

5.5 Tối ưu giao diện hiển thị

Email nên hiển thị tốt trên cả thiết bị di động và máy tính. Hãy chú ý đến bố cục, màu sắc, kích thước chữ và định dạng nút bấm. Một mẫu email marketing thân thiện sẽ giúp người đọc dễ nắm bắt thông tin và ít cảm thấy phiền phức, từ đó giảm mong muốn sử dụng cách hủy đăng ký email.

Việc hiểu rõ unsubscribe là gì và áp dụng đúng cách không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định, mà còn góp phần xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả, bền vững.

Thay vì cố gắng giữ chân người dùng bằng mọi giá, hãy tập trung cải thiện nội dung, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu quy trình gửi email. Một chiến dịch thành công không nằm ở số lượng, mà ở chất lượng danh sách và cách hủy đăng ký email minh bạch, chuyên nghiệp.

Đọc thêm:

• Lập kế hoạch email marketing
• Cách thiết kế email marketing