[2024] Remarketing là gì? | So sánh sự khác biệt giữa Remarketing & Retargeting

Remarketing là một trong những chiến lược tiếp thị kỹ thuật số phổ biến ngày nay, giúp các doanh nghiệp tái khẳng định thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng. Nhưng bạn thực sự hiểu Remarketing là gì và nó khác biệt như thế nào so với Retargeting chưa? Trong bài viết này, hãy cùng VinaHost khám phá sự khác biệt giữa Remarketing và Retargeting và tầm quan trọng của chúng trong chiến lược tiếp thị hiện đại.

1. Remarketing là gì?

Remarketing, hay còn được gọi là Tiếp thị lại, là một chiến lược quan trọng trong Email marketing dùng để gợi nhắc và nhắc nhở khách hàng về những hành động còn dang dở, như hủy bỏ giao dịch hoặc giỏ hàng chưa hoàn tất.

Ngoài việc sử dụng để nhắc nhở, Remarketing còn có thể được áp dụng trong các chiến lược tăng doanh số bán hàng, như up-sell (tăng giá trị giao dịch) hoặc cross-sell (bán chéo sản phẩm), nhằm thúc đẩy tăng doanh thu từ nhiều sản phẩm khác nhau.

Một trong những ưu điểm của Remarketing là khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa thông điệp cho từng khách hàng tương ứng với hành vi và quan tâm của họ trên website hoặc Landing page.

Điều này giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị và chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn và thời điểm khác nhau trong quá trình sử dụng sản phẩm. Remarketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì liên hệ với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Ví dụ đơn giản về Remarketing:

Khi bạn muốn tìm mua các đồ trang trí cho ngôi nhà mới, bạn đã lựa chọn một website chuyên về nội thất đẹp mắt. Tuy nhiên, vì một số lý do, bạn thoát khỏi trang mua hàng khi chưa hoàn tất giao dịch.

Sau vài ngày hoặc vài giờ, bạn nhận được một email từ công ty nội thất nhắc nhở về giỏ hàng của bạn vẫn còn chưa hoàn tất. Không chỉ dừng lại ở việc nhắc nhở thanh toán, công ty còn tận dụng cơ hội gửi mã giảm giá/voucher để kích thích bạn hoàn tất giao dịch nhanh chóng hơn.

Đồng thời, công ty sử dụng email của bạn để gửi thông tin khuyến mại và giảm giá hàng tháng, giới thiệu các sản phẩm hot nhất của họ.

Điều này chính là Remarketing (tiếp thị lại) – một phương pháp hiệu quả, tiết kiệm chi phí, giúp duy trì liên lạc với khách hàng và giúp họ cập nhật thông tin từ công ty của bạn liên tục.

Xem thêm: [SEM Là Gì] – Ưu Nhược Điểm Của SEM

2. Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Remarketing

Doanh nghiệp nên sử dụng Remarketing vì có nhiều lợi ích đáng kể mà phương pháp này mang lại trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo trực tuyến. Nếu đang vận hành một doanh nghiệp mà đang băn khoăn có nên sử dụng remarketing không, bạn hãy xem các lợi ích tuyệt vời sau đây mà remarketing có thể mang lại:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Remarketing giúp tiếp cận lại những người đã từng tương tác với website hoặc sản phẩm của bạn. Điều này tạo ra khả năng chuyển đổi cao hơn, bởi vì người dùng đã biết về thương hiệu và có xu hướng tin tưởng hơn.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Remarketing giúp duy trì thương hiệu trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Khi họ liên tục nhìn thấy quảng cáo của bạn trên các trang web khác, đó là cơ hội để tăng cường nhận thức về thương hiệu.

Tiết kiệm chi phí: Remarketing thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo mới. Bởi vì bạn chỉ tiếp cận những người đã biết về thương hiệu, đây là khách hàng tiềm năng đã quan tâm, giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm ngân sách.

Tùy chỉnh đối tượng: Remarketing cho phép bạn tùy chỉnh đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên hành vi trước đó của họ. Điều này giúp tăng cơ hội chuyển đổi với từng đối tượng cụ thể.

Theo dõi hiệu quả: Remarketing cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả quảng cáo. Bạn có thể theo dõi số lần hiển thị, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều chỉ số quan trọng khác để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Remarketing giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách tiếp tục tiếp xúc với họ, bạn tạo dựng lòng tin và thúc đẩy sự trung thành đối với thương hiệu.

Remarketing là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo trực tuyến, giúp tăng cường hiệu quả quảng cáo và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.

3. Remarketing hoạt động như thế nào?

• Để bắt đầu sử dụng Remarketing, bạn cần nhúng một đoạn mã Remarketing vào trang web của mình (website A). Khi khách hàng truy cập vào trang web này, thông tin (cookie) sẽ được lưu trữ trên trình duyệt của họ.
• Sau khi rời khỏi trang web A, khi khách hàng lang thang trên mạng và vào trang web B, một website tham gia mạng quảng cáo Google Display Network, Remarketing sẽ kích hoạt. Dựa vào thông tin trên trình duyệt (cookie), Google sẽ hiển thị quảng cáo của website A trên trang web B.
• Như vậy, thông qua Remarketing, website A có cơ hội tiếp tục quảng bá sản phẩm và thông tin đến khách hàng sau khi họ đã rời khỏi trang web, tạo ra khả năng tương tác và gia tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng mục tiêu.

4. Lợi ích của Remarketing mang lại là gì?

• Nhắc nhớ khách hàng tiềm năng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
• Cung cấp thông tin cập nhật mới nhất, nhanh nhất cho khách hàng.
• Tiếp cận đúng đối tượng, đúng thông điệp, tăng tỉ lệ chuyển đổi, chốt đơn và doanh số.

5. Tiếp thị lại nhắm tới đối tượng nào?

Tiếp thị lại (remarketing) nhắm tới những người dùng đã từng tương tác hoặc ghé thăm trang web, ứng dụng di động hoặc các nền tảng kỷ nguyên số khác của một doanh nghiệp. Đối tượng của remarketing là những người đã thể hiện quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung của doanh nghiệp một cách trước đó, nhưng có thể chưa hoàn tất hành động mua hàng hoặc giao dịch. Cụ thể là:

• Khách truy cập trang web nhưng không có phát sinh hành vi chuyển đổi như mua hàng, nhận bản tin, thanh toán…
• Khách đã truy cập nhiều lần
• Khách vào website bằng con đường khác thông thông qua quảng cáo Google Adwords
• Khách đã hoàn thành mục tiêu cụ thể: đặt hàng, mua hàng,..

6. Tiếp thị lại trên Google hoạt động như thế nào?

Remarketing trên Google hoạt động như sau:

• Để bắt đầu tiếp thị lại, bạn cần vào Adwords và lấy mã Remarketing, sau đó thêm mã này vào tất cả các trang trên website của bạn. Khi một người nào đó truy cập vào trang web của bạn, họ sẽ bị theo dõi và Google sẽ lấy thông tin của họ.
• Khi số người trong danh sách đạt đủ yêu cầu, quảng cáo mới sẽ hiển thị cho những người có trong danh sách. Có hai yêu cầu tối thiểu để hiển thị quảng cáo trên Display Network và Google Search là 100 cookies (~100 người) và 1000 cookies (~1000 người) tương ứng.
• Bạn có thể tạo các danh sách tiếp thị lại dựa trên nhiều yếu tố như URL của trang web và thời gian tính từ lần gần cuối họ vào trang web.
• Tiếp theo, bạn tạo chiến dịch tiếp thị lại sử dụng danh sách đã tạo. Quảng cáo sẽ chỉ hiển thị cho những người đã vào trang web của bạn và không hiển thị cho những người không có trong danh sách.
• Nếu một người có mặt trong nhiều danh sách, quảng cáo nào có AdRank cao hơn sẽ được hiển thị.
• Bạn có thể tạo danh sách tiếp thị lại cho từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm hoặc đuổi theo những người đã xem giỏ hàng nhưng không thực hiện mua hàng.
• Bạn có thể chọn thời gian xuất hiện của quảng cáo. Ví dụ: đặt 30 ngày để quảng cáo chỉ hiển thị trong vòng 30 ngày và sau đó ngừng nếu khách hàng không quay lại trang web trong thời gian này.
• Nếu bạn muốn quảng cáo tiếp cận đến khách hàng từ 40 – 80 ngày qua, bạn cần tạo list 1 với thời gian 40 ngày, sau đó tạo list 2 với thời gian 80 ngày và sử dụng danh sách kết hợp tùy chỉnh để tiếp cận tất cả khách hàng trong danh sách 90 ngày, nhưng không phải danh sách 30 ngày.

Xem thêm: [2023] Internet Marketing là gì? | Tổng hợp về Internet Marketing

7. Hướng dẫn cách quảng cáo Remarketing trên Google

Nếu bạn đang thắc mắc Google Remarketing là gì thì Google Remarketing (còn được gọi là Google Ads Remarketing) là một dạng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của Google cho phép các doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đối tượng cho những người dùng đã tương tác với trang web của họ trước đó.

Khi người dùng truy cập vào trang web hoặc thực hiện một hành động cụ thể như xem sản phẩm, đặt hàng hoặc bỏ giỏ hàng, thông tin về hành vi đó sẽ được ghi nhận bởi Google.

Sau đó, những người dùng này sẽ nhận được các quảng cáo đối tượng khi họ duyệt web, sử dụng ứng dụng di động hoặc tham gia các hoạt động trên nền tảng Google khác.

Google Remarketing giúp gia tăng khả năng chuyển đổi và hiệu suất quảng cáo bằng cách tiếp cận đúng đối tượng và cung cấp thông điệp phù hợp.

Bước 1: Cài đặt Remarketing Tag

Đầu tiên, bạn cần cài đặt Remarketing Tag của Google trên trang web của mình. Tag này sẽ giúp theo dõi các tương tác của người dùng trên trang web và xây dựng danh sách Remarketing.

Bước 2: Tạo danh sách Remarketing

Sau khi cài đặt Remarketing Tag, bạn cần tạo danh sách Remarketing dựa trên các tương tác của người dùng trên trang web, chẳng hạn như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoàn tất mua hàng, vv.

Bước 3: Tạo quảng cáo Remarketing

Tiếp theo, bạn cần tạo quảng cáo dành riêng cho người dùng có trong danh sách Remarketing. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung quảng cáo để phù hợp với nhóm khách hàng này và thúc đẩy họ thực hiện hành động tiếp theo, chẳng hạn như hoàn tất mua hàng hoặc quay lại trang web của bạn.

Bước 4: Chọn mục tiêu và địa điểm hiển thị quảng cáo

Sau khi tạo quảng cáo, bạn cần thiết lập mục tiêu quảng cáo và địa điểm hiển thị. Bạn có thể chọn các tiêu chí đối tượng như độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích, vv.

Bước 5: Cài đặt ngân sách và lịch trình xuất hiện quảng cáo

Cuối cùng, bạn cần đặt ngân sách cho chiến dịch quảng cáo Remarketing và lên kế hoạch thời gian hiển thị quảng cáo. Bạn có thể theo dõi hiệu quả của quảng cáo thông qua báo cáo và tối ưu hóa chiến dịch nếu cần.

Remarketing trên Google giúp bạn tái chú ý đối tượng khách hàng đã tương tác với trang web của bạn trước đó, từ đó cải thiện cơ hội chuyển đổi và gia tăng hiệu suất campaign của bạn.

8. Hướng dẫn cách quảng cáo Remarketing trên Facebook

Để quảng cáo Remarketing trên Facebook, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Cài đặt Remarketing Pixel

Trước tiên, bạn cần cài đặt Remarketing Pixel của Facebook trên trang web của mình. Pixel này sẽ giúp theo dõi các tương tác của người dùng trên trang web và xây dựng danh sách Remarketing.

Bước 2: Tạo danh sách Remarketing

Sau khi cài đặt Pixel, bạn cần tạo danh sách Remarketing dựa trên các tương tác của người dùng trên trang web, chẳng hạn như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoàn tất mua hàng, vv.

Bước 3: Tạo quảng cáo Remarketing

Tiếp theo, bạn cần tạo quảng cáo dành riêng cho người dùng có trong danh sách Remarketing. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung quảng cáo để phù hợp với nhóm khách hàng này và thúc đẩy họ thực hiện hành động tiếp theo, chẳng hạn như hoàn tất mua hàng hoặc quay lại trang web của bạn.

Bước 4: Thiết lập mục tiêu của chiến dịch quảng cáo

Sau khi tạo quảng cáo, bạn cần thiết lập mục tiêu quảng cáo để xác định nhóm người dùng mà bạn muốn nhắm đến. Bạn có thể chọn các tiêu chí đối tượng như độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích, vv.

Bước 5: Cài đặt ngân sách và lịch trình cho quảng cáo

Cuối cùng, bạn cần đặt ngân sách cho chiến dịch quảng cáo Remarketing và lên kế hoạch thời gian hiển thị quảng cáo. Bạn có thể theo dõi hiệu quả của quảng cáo thông qua báo cáo và tối ưu hóa chiến dịch nếu cần.

Remarketing chỉ hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã tương tác với trang web của bạn trước đó, do đó, đây là cách hiệu quả để tăng cơ hội chuyển đổi và tái chú ý đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn.

9. Retargeting là gì?

Nhắm chọn lại (Retargeting) là một chiến lược tiếp thị sử dụng các quảng cáo trả tiền để tiếp cận lại những khách hàng đã truy cập vào trang web hoặc Landing page nhưng không thực hiện mua hàng.

Bằng cách này, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo chính xác và tùy chỉnh đến nhóm khách hàng đã thể hiện sự quan tâm trước đó. Điều này giúp tăng cơ hội chuyển đổi và đẩy mạnh hiệu quả tiếp thị của doanh nghiệp.

Khi họ thoát khỏi trang, họ sẽ nhìn thấy quảng cáo thương hiệu/sản phẩm của bạn  trên các site khác nhau có liên kết quảng cáo hiển thị (display ads).

Sử dụng Retargeting được thực hiện thông qua mạng lưới các bên thứ ba như Google sẽ cho bạn rất nhiều cơ hội nhắm tới người dùng chỉ cần họ có kết nối internet.

Điều này sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm của bạn đồng thời kích thích họ quay lại web/Landing page mua hàng qua đó có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Retargeting có 2 hình thức: On-site và Off-site. Tuy nhiên chúng ta có thể phân tích rõ hơn 2 hình thức On-site và Off-site thông qua các hình thức sau:

Retargeting hoạt động theo hai hình thức chính là On-site và Off-site, và có thể chia chi tiết thành các cách thức sau:

• Nhắm chọn lại theo hành vi truy cập trang (Site Retargeting): Hiển thị quảng cáo cho khách hàng đã truy cập vào trang web của doanh nghiệp mà chưa thực hiện hành động mua hàng.
• Nhắm chọn lại động (Dynamic Retargeting): Tùy chỉnh quảng cáo dựa trên hành vi trước đó của khách hàng, hiển thị những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã xem hoặc quan tâm.
• Nhắm chọn lại trên mạng xã hội (Social Media Retargeting): Đưa ra quảng cáo trên mạng xã hội đối với những người đã truy cập vào trang web hoặc tương tác với nội dung của doanh nghiệp.
• Nhắm chọn lại theo hành vi tìm kiếm (Search Retargeting): Hiển thị quảng cáo đối với những người đã thực hiện tìm kiếm liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Nhắm chọn lại theo danh sách kèm kết quả tìm kiếm (Retargeting list for search ads – RLFSA): Đưa ra quảng cáo tùy chỉnh cho những người đã tìm kiếm từ khóa nhất định và có trong danh sách remarketing của doanh nghiệp.
• Nhắm chọn lại theo thư điện tử & CRM (Email & CRM Retargeting): Gửi quảng cáo đối tượng đã đăng ký nhận thông tin qua email hoặc có liên hệ với doanh nghiệp qua hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).

Xem thêm: Digital Marketing Là Gì? Công Việc Của Digital Marketing

10. Phân biệt giữa Remarketing và Retargeting

Tiếp thị lại (Remarketing)	Retargeting
Đối tượng sử dụng là khách hàng đã tương tác với trang web của doanh nghiệp (ví dụ: đã xem sản phẩm, đã đăng ký, đã thêm vào giỏ hàng).	Đối tượng sử dụng là khách hàng đã tương tác với quảng cáo của doanh nghiệp trên trang web hoặc các kênh quảng cáo khác (ví dụ: đã nhấp vào quảng cáo, và đã phát sinh một hành vi cụ thể).
Được thực hiện thông qua các nền tảng tiếp thị trực tuyến, như Google Ads, Facebook Ads, hay các dịch vụ tiếp thị email.	Có thể thực hiện thông qua nền tảng quảng cáo và email tiếp thị, cũng như các công cụ retargeting của bên thứ ba.
Nhắm mục tiêu lại người dùng thông qua các quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo tìm kiếm.	Nhắm mục tiêu lại người dùng thông qua quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm, email tiếp thị, và các hình thức tiếp thị khác.
Nhằm mục tiêu lại người dùng trong các nền tảng tiếp thị trực tuyến thông qua cookie hoặc địa chỉ email của họ.	Nhằm mục tiêu lại người dùng dựa trên dữ liệu thu thập từ quảng cáo hoặc email tiếp thị trước đó.
Mục tiêu chính là tăng khả năng chuyển đổi và tạo lại kết nối với khách hàng hiện có.	Mục tiêu chính là tăng cơ hội chuyển đổi và thu hút lại sự chú ý của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nhằm giữ chân khách hàng hiện có và khuyến khích họ quay lại trang web hoặc tiếp tục tương tác với doanh nghiệp.	Nhằm thu hút sự quan tâm của người dùng và khuyến khích họ thực hiện các hành động tiếp theo.
Được sử dụng để tăng tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa chi phí tiếp thị.	Được sử dụng để tái khẳng định thương hiệu và tăng khả năng tương tác của người dùng với quảng cáo.

11. Một số câu hỏi liên quan đến Remarketing

11.1. Lúc nào nên sử dụng Remarketing (tiếp thị lại)?

Remarketing (tiếp thị lại) nên được sử dụng nếu bạn đang cần:

• Thu hút lại khách hàng quan tâm: Remarketing là lựa chọn lý tưởng khi muốn tiếp tục thu hút lại những khách hàng đã thể hiện quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung của bạn trên trang web hoặc ứng dụng.
• Tăng cơ hội chuyển đổi: Đối với những khách hàng đã thăm trang web của bạn, Remarketing giúp tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách tiếp tục tiếp xúc và thúc đẩy họ hoàn tất hành động mua hàng hoặc đăng ký.
• Tối ưu hóa quảng cáo: Remarketing giúp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách tiếp cận lại những người đã chứng minh hứng thú với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả chiến dịch.
• Xây dựng thương hiệu và lòng tin: Đối với những khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn, Remarketing giúp duy trì thương hiệu trong tâm trí họ và xây dựng lòng tin lâu dài.
• Nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị: Remarketing là công cụ hữu ích để nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo sản phẩm mới, giảm giá, hay các sự kiện đặc biệt.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Remarketing cho phép cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp nội dung và quảng cáo phù hợp với từng đối tượng cụ thể.

11.2. Danh sách tiếp thị lại trên Google (RLSA) là gì?

Danh sách tiếp thị lại trên Google (Remarketing Lists for Search Ads – RLSA) là một tính năng trong Google Ads cho phép nhà quảng cáo tiếp cận lại những người đã truy cập trang web của họ trước đó thông qua các kết quả tìm kiếm trên Google.

RLSA cho phép nhà quảng cáo tùy chỉnh lại chiến dịch tiếp thị cho những người dùng đã có sự tương tác với trang web của họ, dựa trên lịch sử tìm kiếm trên Google.

Những danh sách tiếp thị lại này có thể bao gồm các khách hàng tiềm năng, người đã thăm trang sản phẩm nhưng chưa mua hàng, hoặc người đã thực hiện các hành động cụ thể trên trang web.

Nhà quảng cáo có thể tùy chỉnh lại chiến dịch quảng cáo, điều chỉnh ngân sách và giá cả, hoặc hiển thị các quảng cáo khác nhau dựa trên lịch sử tìm kiếm và hành vi trước đó của người dùng.

Danh sách tiếp thị lại trên Google giúp tăng hiệu quả chiến dịch quảng cáo bằng cách tiếp cận lại những người dùng quan trọng và tăng cơ hội chuyển đổi. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và cải thiện hiệu suất tiếp thị trực tuyến.

12. Kết luận

Có thể thấy, Remarketing là một chiến lược tiếp thị số hiệu quả trong thế giới kỷ nguyên số ngày nay. Mong rằng sau bài viết này, bạn đã hiểu rõ Remarketing là gì và nắm được sự khác biệt giữa Remarketing và Retargeting nằm ở phạm vi mục tiêu, nhưng cả hai đều tập trung vào việc tiếp cận lại khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.

Nếu bạn là cá nhân hay doanh nghiệp, đừng bỏ qua việc tái liên hệ thông qua email, quảng cáo hoặc mã giảm giá, để duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng tiềm năng, tăng khả năng hoàn tất giao dịch và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình nhé!

Theo dõi thêm nhiều thông tin thú vị tại đây và đừng ngại ngần liên hệ với VinaHost để được hỗ trợ nhé!

• Email: [email protected]
• Hotline: 1900 6046 phím 1
• Livechat: https://livechat.vinahost.vn/chat.php

Xem thêm:

Coupon là gì | Voucher là gì | Coupon khác gì Voucher?
[Marketing Online Là Gì] – Khái Niệm Cơ Bản | VinaHost.VN
Thiết Kế Web Giá Rẻ – [ Nhanh – Sạch – Đẹp ]